《人际沟通》第四章 护理工作中的护患沟通 教学课件.pptxVIP

·人际沟通·;目录;PART4;学习目标;患者王先生，男性，45岁，某公司老板，丧偶独居。护理人员来病房为其治疗。

王先生：“护士小姐，你先天条件这么好，年轻貌美，当护士太亏了。要不我帮你介绍一项更好的工作吧。”

护士：（埋头操作，不予搭理）

王先生：“我是说真的，看你身材这么好，我介绍你去做模特吧，当护士可真是太埋没你了。”

护士：（瞪视王先生一眼，仍然沉默不语，直到操作完成离开病房）;;倾听是指全神贯注地接受和感受交谈对象发出的全部信息（包括语言信息和非语言信息），并做出全面的理解。倾听将伴随整个交谈过程，是获取信息的重要渠道。交谈是一个双向交流的过程，既要有说话的技巧，也要有倾听的技巧。;核实是指在交谈过程中，为了验证自己对内容的理解是否准确所采用的沟通策略，是一种反馈机制。护士可通过重述、澄清两种方式进行核实。;提问是收集信息和核对信息的重要方式，也是确保交谈围绕主题持续进行的基本方法。为了保证提问的有效性，使护士获得更多、更准确的资料，护士可根据具体情况采用开放式提问或封闭式提问。;提问是收集信息和核对信息的重要方式，也是确保交谈围绕主题持续进行的基本方法。为了保证提问的有效性，使护士获得更多、更准确的资料，护士可根据具体情况采用开放式提问或封闭式提问。;阐释即阐述并解释。阐释有利于患者认识问题，了解信息，消除陌生感，采取有利于健康的生活方式。在护患交谈过程中常见的阐释内容有：;移情即感情进入的过程。移情是从他人的角度感受、理解其感情，是分享他人的感情，而不是表达自我感情，也不是同情、怜悯他人。在护患沟通的过程中，为了深入了解患者、准确地掌握患者的作息，护士应从患者的角度理解、体验其真情实感，即护患沟通中的移情。;沉默是一种交谈技巧，是一种超越语言力量的沟通方式，能起到无声胜有声的作用。在护患沟通中，沉默可以表达无言的赞美，也可以表达无声的抗议；可以表达欣然默许，也可以表达保留意见。;沉默是一种交谈技巧，是一种超越语言力量的沟通方式，能起到无声胜有声的作用。在护患沟通???，沉默可以表达无言的赞美，也可以表达无声的抗议；可以表达欣然默许，也可以表达保留意见。;沉默是一种交谈技巧，是一种超越语言力量的沟通方式，能起到无声胜有声的作用。在护患沟通中，沉默可以表达无言的赞美，也可以表达无声的抗议；可以表达欣然默许，也可以表达保留意见。;在与患者交谈的过程中，护士适时对患者进行鼓励，可增强患者战胜疾病的信心。常用于病情较重且预后较差的患者。;1.安慰的含义

安慰就是安顿抚慰，是指交际对方在需要安抚时，交际方通过巧妙地劝慰使对方心理舒适、宽慰，精神上的不满足得到补偿。

安慰的目的主要有两点：一是满足人们心理慰藉的需要。安慰本身就是传递关心，被安慰者得到心里的温情是一种心理需求，安慰时不能掺杂不必要的怜悯，否则会伤害被安慰者的自尊心。二是增加人们的自信心。;2.安慰的类型

（1）现身安慰：在人际交往中，以自己的亲身体验去安慰别人，往往更有说服力，更便于交际双方的心理沟通。

（2）寻找参照：可以说“从众”是中国人的传统心理。寻找比当事人更不幸的参照，可以让当事人心理平衡。既然自己不是最不幸的，那么就不必过于痛苦了。

（3）分散注意力：有的人遇到挫折时，会采用压抑的方式，他会把所有的不如意压抑在潜意识中自己想办法消化。;3.安慰技巧

（1）聆听对方倾诉：在他人需要安慰时，我们应该选择合适的时间、地点，制造机会让他倾诉。

（2）接纳对方的情感：我们在安慰他人时最大的障碍，就是无法理解、体会或认同当事人的情感，对他人所讲的“苦”不以为然。

（3）探索对方经历：由于生活体验、家庭背景、所受教育不同，形成每个人对苦恼的不同理解。

（4）运用积极的语言：在我们的生活中，会发生一些不尽如人意的事。;;;门诊是患者就医的第一站，也是医院面向社会的工作窗口，是人们衡量医院服务质量的重要部门。导诊护士是患者最早接触的医务人员，门诊导诊护士的工作态度及语言沟通技巧，也就成为代表医院形象的使者。门诊导诊护士的语言必须做到文明礼貌、态度诚恳、和蔼亲切、语气柔和，这是对门诊导诊护士语言沟通的基本要求。;1.门诊护士的语言沟通要求

（1）热情接待，语言诚恳：患者第一次到门诊看病，面对陌生的环境、川流不息的人群、特殊的气味、众多的诊室，往往手足无措、心烦意乱。

（2）细心聆听，巧妙询问：接诊过程中，门诊接诊护士要认真细致地收集患者有关诊疗的信息，做到能听会问。

（3）耐心解释，加强指导：在为患者进行治疗及护理过程中，除了规范、娴熟的操作外，还应注意工作中的护患沟通。;2.急诊护士的语言沟通要求

（1）稳定情绪，陈述利害：急诊患者由于病情急、来势猛，缺乏心理准备，而表现得情绪紧张、惊恐不安，不时发出呻吟和呼救。

（2）抓紧时机，语言果断：急诊护士在