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浅谈学校后勤管理工作精细化

北京市八一学校总务处巴军

【内容摘要】

本文以学校后勤管理工作为出发点，详细解读了精细化管理的概念以及在当前背景下，对学校后勤管理工作精细化的需求。文章着重描述了实现后勤精细化管理的有效方法，并结合实际经验提出了实施后勤管理精细化需要注意的几个问题，有理论、有案例、有经验交流，为学校后勤管理工作的提高提供了很好的借鉴意义。

【关键词】学校后勤管理精细化

【正文】

老子曾说：天下大事，必做于细。学校后勤工作能否做成精品，关键在于是否拥有科学化、精细化的高水平的管理。

一、何谓精细化管理

精细化管理1中的“精”可以理解为精益求精；“细”可以解释为细致、具体，细针密缕。精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化。它要求每一个管理者都要工作到位、尽职。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。

二、对后勤精细化管理的需求背景

在现代社会，精细化管理不是可有可无的，有时甚至起决定作用。理由如下：

1、时代的变化和社会的需要

现代社会，竞争越来越激烈，做为学校，教学上的竞争是一方面，后勤保障也是重要的一面。在升学季，论坛、即时通讯空间，除了分数指标，也充斥着宿舍住几个人、食堂怎么样、教室是否有空调、图书馆藏书几何、校服是否漂亮等诸多对比、评论，说明社会、家长、学生对学校的需求水平日益成熟与提高，要求越来越细、越来越具体，这是社会发展的必然。

同时，大部分学校的资金来源于政府税收，规范的流程、提高使用效率和科学、透明的细节考量都是向纳税人负责的表现，这些促进了精细化管理的进程。

2、学校规模与部门协调事务的增多

现代学校分工更细，经常需要各部门之间协调解决问题，部门之间的协作也是越来越紧密，更重要的是后勤事务的繁杂与过去不可同日而语：财务不只是记个往来帐目，还要参与大量的绩效考评；水电供暖维修已不只是桌椅门窗电灯暖气，更有空调多媒体等现代化的设备，甚至还要通过维修工作折射出班级公物管理水平……因此，没有有效的、精细化的管理，来协调各方事务，会让学校工作捉襟见肘、举步为艰。

3、贯彻落实、提高效能的需求

在目前的后勤管理工作中，还存在粗放式管理，管理方法比较落后，思想观念比较陈旧，服务工作被动等问题，因此后勤的精细化管理是非常必要的。学校要全面、协调和可持续的发展，让规划能有效贯彻到每个部门、每个环节，并发挥作用，需要有优良的执行能力和运作水平，这些都需要精细化管理做支撑。

三、实现后勤精细化管理的有效方法

1、建立专业、明确、细化的岗位职责体系

俗语说：没有规矩难成方圆，精细化管理首先需要有有效的制度保障，应该从每个岗位职责的细化、量化开始。

现实中，每个后勤部门都会有管理制度，但是，常常，我们从管理制度中看到的是这样的叙述：“认真执行学校规定，严格遵守采购制度”、“定期检查，出现问题及时汇报”、“有良好的服务意识，为教职工排忧解难”等等，在这里，具体的采购制度是什么？定期是多长时间？良好的服务如何体现？都没有具体的描述，泛泛而谈，没有专业化、具体性描述岗位的工作权责，这样的文件就像一纸空文。每个人的理解有不同，在现实中如何执行与考评令人困惑，因而规章制度缺少可执行性和操作性。

进行精细化管理，在制定职责时，应该具有专业、明确、细化的特征，或者配有相应的细则或指导书，使其具有可操作性，方便做出评价。对每项工作、每个岗位都可以按照“做什么、为什么做、何时做、谁来做、怎么做、做到什么程度、如何检查考核、达不到要求承担什么责任”等程序和内容，严格规定岗位的权利、责任和义务，立足“人人有事干，事事有人管”的思路2。

例如：对于总务内勤这个岗位，如果把职责写成“负责接收各部门的采购申请单，找领导签字并做整理”，就不如写成“负责接收各部门的采购申请单，审

能组成一个完整的集体，每一个人都是不可或缺的基础。同时每一件小事都不是小事，伟大源自对细节的积累，想成就一番事业就要从简单做起，从细微处入手。所以，归根结底，要在后勤部门中培养一种精益求精、认真细致的工作态度。比如，努力第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。精细化管理最核心的是落实，需要用心做好细枝末节。说白了，就是每个人把自己的工作做好，对工作变一人操心为大家操心。

实现后勤精细化管理的有效方法还需要学校领导及其它部门的支持、还要有人员专业素质的提高等等因素，在此不一一赘述。

四、精细化管理实施过程中应该注意的问题

1、必须让按流程办事成为教职员工的习惯

全校几乎所以部门的工作都与后勤部门有着工作关系，因此，制定工作流程，严格按照工作流程去执行，不仅能够提高工作的效率，