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工作接待礼仪教案

工作接待礼仪教案

教学目标：了解进行工作接待的礼仪要求和行为规范。

教学重点：掌握工作接待的礼仪要求和行为规范。

教学难点：在工作接待的礼仪要求和行为规范。

教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。

教具：多媒体

课时：2课时

教学过程：

一、导入

世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。

——拿破仑·希尔

礼貌像只气垫，里面什么也没有，却能奇妙地减少颠簸。——约翰逊

二、讲授新课

（一）、迎宾礼仪

迎宾礼仪是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪规范。得体的迎宾待客之

道除了能表示对客人的尊敬和重视，还能体现公司的良好气质，为商业合作打

下良好的基础。因此，培养员工优雅的迎宾待客礼仪，是极其重要的。

1、迎宾的基本顺序

要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节：

(1)先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。

(2)确定迎宾人员，安排与来宾身份、职务相当的人员前去迎接。

(3)提前到达迎宾地点，恭候客人的到来。

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(4)使用接站牌、欢迎横幅、身份胸卡和自我砌等方式对客人身份进行确

认。

(5)迎接客人时应主动上前与来宾热情握手，并做简单寒喧，相继做自我

介绍，热情回答来宾所提出的问题，主动为来宾提供服务。

(6)安排住宿。接回客人后，通常应在安排客人人住并适当休息之后，再

安排其他活动。如果南于某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人

员应向来宾作出礼貌的解释。

2、迎宾仪式的内容

迎宾仪式会因宾主权方的级别、相互关系、来访目的的不同而不同，但基

本上都应该包括以下内容：热情见面，相互问候；向来宾献花；宾主双方相互

介绍迎宾人员；主人陪同来宾与欢迎人员见面。与客人同行时，要让客人走在

内侧即右边，而陪同人员则走在左侧；出入房门时，让先为敬，即应该让客人

先人先出。

3、车的座次礼仪

五座位轿车的一般座次：有专门司机开车时，后排右座是第一上座；如果

领导或者朋友亲自开车，第一上座为前排右座；客人主动选择的位置就是上

座。

旅游中巴和大巴的座次：以司机座后第一排(即前排)为尊，后排依次为

小；其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

4、社交场合的座次礼仪

在安排会议室并与来宾进行会谈时，应必客为尊，并将尊贵的位置让给客

人。如果会谈安排在室内进行，应以以下原则确定座位的尊位：面向房间正门

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的位置为上座；以离正门最远的为尊位；居中位置为上座；以右边为上座(这

是国际惯例，在中国的部分场合