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顺丰速运的企业业务流程

一、顺丰速运公司简介

顺丰速运〔集团于1993年成立,总部设在深州,是一家主要经营国内、国际快递及相

关业务的综合服务性企业。

自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在大中华地区

〔包括港、澳、台地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务

机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务。

长期以来,顺丰不断投入资金加强公司的基础建设,积极研发和引进具有高科技含量

的域名注册查询信息技术与设备,不断提升作业自动化水平,实现了对快件流转全过程、

全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,促进了快递网络的不断优化,确保了服

务质量的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

作为电子商务下游的重要环节,快递业在短短几年内实现了快速膨胀,从一个默默无

闻的边缘行业站在了聚光灯下,国内快递市场陷入快递业务量和业务收入都在高速增长。

虽然快递业进入新发展航道,但受行业自身所限制约了快递、客服人员职业发展。为鼓励

员工,顺丰采用了一套自己当老板的薪资标准。顺丰相关负责人介绍,顺丰采用计件工

作,每个快递员都是自己的老板,员工的报酬全系于勤奋以及客户的认同。

二、顺丰速运公司的业务流程

〔一、顺丰速运公司业务流程概况

顺丰速运公司的业务流程大致可以分为以下几步：

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确定快递物品的日期物品整理准备收件方信息

致电接线员A目的地送件人员D目的地操作部E

安排收件人员B

操作部C

1.确定和预约需要快递物品的日期；

2.整理物品、做物品清单、包装包裹〔可由公司代为包装和免费提供物料,需提前预

约；

3.准备收件方信息,包括收件人姓名、地址、等；

4.致电公司接线员A并告知需寄达目的地国家和城市,收听报价确认同意由公司提供

服务；

5.公司安排收件人员为B上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单

据、提交所寄的文件或物品,双方确认重量、结算,收件员B提供结算票据和包裹追踪号

码；

6.收件员B返回公司,包裹交由操作部C并作交接清单,由操作部C签字后交于收件

员B,C部门开始操作入单并把入单数据传给接线员A,再把文件或物品分拨出去,全程跟

踪；

7.收件员B将交接清单交于接线员A,接线员A通知客户包裹已揽收至公司并已分拨

出去；

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8.目的地送件人员D将包裹派送至收件人处,收件人确认包裹内物品完好同意签字接

收；

9.送件员D返回公司,将回执单交由目的地的操作部E,操作部E将数据输入电脑；

10.接线员A根据操作部E输入的信息,反馈给客户,包裹已送于收件人手中。

〔二、顺丰速运公司的业务流程管理理念

顺丰速运一直本着成就客户,推动经济,发展民族速递业的经营理念,积极探索客

户的需求,不断推出新的服务项目,为客户提供快速、安全的产品流通渠道,同时,帮助客

户缩短贸易周期,降低经营成本,提高产品竞争力等,使客户能更快、更好的对市场做出反

应。

〔三、顺丰速运公司业务流程的优缺点

1、优点

〔1C部门的全程跟踪、E部门的回执数据反馈以及A部门及时对客户的信息沟通,这方面

能够说明顺风速递充分体现了以客户为中心,实现资源优化配置,提供优质及个性化服务,

及时与客户保持联系,让客户更满意,持续发展业务。

〔2各部门责