信用商事调解规范.pdf

T/SZXCXXX-2024

信用商事调解规范

1范围

本标准规定了对信用商事调解规范的术语和定义、基本原则、机构要求、调解流程、信用评估等内

容。

本标准适用于信用商事调解工作。调解机构开展商事调解也可参照使用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

3术语和定义

GB/T22117—2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

调解mediate

调解是指中立的第三方在当事人之间进行斡旋、沟通、协调，通过劝导、协商等方式，促使当事人

在平等协商基础上自愿达成协议，以解决纠纷的一种活动。

3.2

商事调解Commercialmediation

商事调解是指商事调解机构组织一名或多名中立调解员，在自愿、平等、合法的基础上，运用说服、

疏导等方法，促使当事人互谅互让，达成调解协议，从而化解纠纷。

关于商事调解并无统一、严格的法律概念，它是一种由多种制度、规则、实践构成的商事纠纷解决

机制，而商事纠纷依据《深圳经济特区矛盾纠纷多元化解条例》，包括：贸易、投资、金融、运输、房

地产、知识产权、技术转让、工程建设等商事领域发生的矛盾纠纷。

3.3

信用商事调解Creditcommercialmediation

信用商事调解是一种将信用作为工具与商事调解有机结合的创新模式。以信用为重要考量因素和推

动力量，贯穿于商事调解的各个环节。

其特点包括三点：一是信用赋能商事调解，即以信用科技形成调解方案，在此基础上促进各方达成

调解合意；二是信用助力商事调解，即通过信用工具提升调解决定书的执行力；三是信用促进信任，即

以信用方式促进调解各方信任的修复。

4基本原则

4.1合法原则

信用商事调解主体要合法，调解机构及调解员应具备相应资质和权限。

信用商事调解依据要合法，要以国家法律法规、商业惯例等为依据进行调解。

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信用商事调解过程要合法，遵循法定的程序和步骤，保障当事人的各项权利，如知情权、参与权、

表达权等。

信用商事调解结果要合法，所达成的调解协议不能违反法律的强制性规定，不得损害国家、集体或

第三人的合法权益。

4.2诚信原则

信用商事调解过程中如实陈述、遵守承诺、秉持善意并积极配合，以确保调解能公正公平且高效地

进行，它是调解顺利开展和取得良好成果的重要保障，对维护商事秩序和保障当事人权益起着关键作用。

4.3中立原则

调解组织在整个调解过程中应保持不偏不倚的立场，既不偏袒任何一方当事人，也不受外界因素干

扰，以客观、公正的态度对待双方，公平合理地引导调解进程，尊重当事人的意愿和选择，致力于在当

事人之间搭建沟通桥梁，促使他们通过协商达成和解，从而实现商事争议的妥善解决和各方利益的平衡。

4.4客观原则

在调解工作中应基于事实和法律，以理性、客观的视角看待争议，全面、准确地分析和评估相关情

况，不被个人情感、偏见或其他不当因素影响，公正地衡量各方的主张和证据，积极推动当事人在客观

现实的基础上进行沟通和协商，努力寻求符合实际且能被双方接受的解决方案，以保障调解结果的客观

性和合理性。

5机构要求

a)具备高度专业且经验丰富的调解人员，他们要精通商事领域和信用相关知识，能敏锐洞察和妥善处

理各类复杂问题。

b)拥有严谨科学的调解流程与规范，确保每一个环节都公正、合理且符合信用调解的特点。

c)有强大的信用评估和分析能力，能够准确评估当事人的信用状况以及纠纷对信用的影响。

d)严格的保密机制，保证当事人的信用信息及调解过程中涉及的敏感内容不被泄露。

e)建立广泛的合作网络和资源渠道，以便获取更多相关信息和