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技术支持与售后服务方案模版

目录

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第章技术支持与售后服务方案

1.1产品保修期、保修内容说明错误!未定义书签。

1.2XX技术支持与服务体系说明3

1.2.1技术服务体系架构3

1.2.2技术服务质量保证4

1.2.3技术支持与服务原则5

1.2.4技术支持与服务目标错误!未定义书签。

1.2.5技术服务体系要素说明5

1.2.5.1服务人员5

1.2.5.2服务方式及内容6

1.2.5.3服务时段8

1.2.5.4响应时间错误!未定义书签。

1.2.5.58

到达现场时间

1.3针对本项目技术支持与服务内容8

1.3.1电话支持服务8

1.3.2定期巡检服务9

1.3.3现场支持服务9

1.3.4后期技术培训10

1.3.5针对本项目的其它服务承诺10

1.3.5.1产品质量保证及安装调测承诺错误!未定义书签。

1.3.5.2人员派出承诺10

1.3.5.3快速实时现场服务承诺11

1.3.5.4其它承诺11

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1.4XX服务力量综合实力说明11

1.4.1完整的备品备件库11

1.4.2维护队伍11

1.4.3技术服务说明12

1.4.4服务态度说明12

213

第章项目技术培训方案

2.1XX公司提供的技术培训服务13

2.2保证措施13

2.3培训计划详细描述14

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第1章技术支持与售后服务方案

一、北京留学服务行业协会“留学咨询咨询师职业就业指导”技术支持

与服务体系说明

北京留学服务行业协会成立于2004年，是迄今为止全国规模最大的地

方留学服务行业组织，接受教育部、北京市教委的业务指导。协会目前的会

员机构超过100家，盟员机构近300家。2013年在北京市教育主管部门的要

求和指导下，BOSSA着手进行留学行业标准化工作。BOSSA集结行业内所

有的业务专家、管理专家、市场专家们，制作并完善了一套业务普遍认可

的、具有提高留学行业人员社会地位的一个标准化培训及考试体系。“留学

咨询咨询师职业就业指导”体系就是这个专业体系中的一个重要部分。此体

系本着服务于各大高校职业教育为目标，为高校毕业生解决实际就业问题为

根本出发点，形成建立了一套完备、优质、专业课程及后续就