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移动明星网格班组事迹材料（通用3篇）

移动明星网格班组事迹材料（通用3篇）

移动明星网格班组事迹材料篇1

罗，女，20xx年进入移动公司参与工作，成为一名营业员。由于业务突出，20xx年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把“客户满足就是我最大的欢乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的使者，把融入微笑、暖和的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业悄悄工作，奉献青春。

“三心”到家提升满足度

营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必需建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”，罗暗暗宣誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在罗带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素养，使服务做到更便利、快捷、有效。罗在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特别对象亲情化。为提高客户满足度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：

省心——使客户感受到首问负责制带来的便利、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满足度排名中始终都是名列前茅。真诚奉献，提升业绩

记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗通过与客户急躁、细致的.沟通得知：该客户常常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。罗和颜悦色地对他说：王老板，您生意做得这么大，假如您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意确定有很大影响。客户仍旧坚持：我没有收到任何通知就停机了，莫非对我的生意就没有影响？对不起，您的心情我特别理解，您看这样行吗？从今日开头，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？经过一番挽留，客户最终答应连续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也常常由于一些业务方面的问题常常与罗联系。这样的例子举不胜举，也正是由于她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。进入罗飞信日志里，你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。不少同龄的伴侣问她，小剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？她说

得最多的一句话是：“要做就把她做好！只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。

苦练业务，提高技能

在云梦移动公司，提起罗勤思肯干，熟悉她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信学问的学习，娴熟的把握各种业务学问才是供应优质服务的第一前提，因此，她在平常不放过任何一个学习的机会，为准时把握各种手机的操作方法，她预备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取阅历。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成果，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围，营业厅多次获得学习型班组的称号。

移动明星网格班组事迹材料篇2

随着社会的不断进步，经济的飞速进展，信息时代已经悄然到来，在这个学问经济时代，信息工程愈来愈得到世界关注，也成为衡量一个国家综合实力的标准之一，中国移动通信作为世界五百强企业之一，拥有世界第一的网络和客户规模。在这个年轻企业的成长过程中也涌现了一批批为企业亲历而为、鞠躬尽瘁的优秀人才，小草就是其中一员，她坚守岗位、成果突出。22岁的她，就职于##大客户中心，任个人客户经理。从事移动工作两年来，她靠着自己对本职岗位的喜爱和对工作一丝不苟的态度,在很短的时间内娴熟把握了业务学问并专心将自己的工作做到最好,受到单位领导的确定和广阔客户的好评。善学肯钻，才能学有所成；踏实工作，才会不断提高，这就是她――移动通信战线上的一名后起之秀。

一、刻苦学习、勇于实践、出类拔萃