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小区秩序维护服务投标方案
目录
第一章服务理念、目标12
1.1.服务工作理念12
1.1.1.服务主导思路12
1.1.2.管理服务理念和策划15
1.1.3.管理服务的新思路18
1.2.服务标准21
1.2.1.各项质量指标的目标、承诺34
1.3.安保安排和服务工作目标36
1.3.1.安保流程36
1.3.2.服务人员37
1.4.质量安全目标和措施38
1.4.1.质量保证体系38
1.5.安全控制体系42
1.5.1.综合管理部42
1.5.2.秩序维护部42
1.5.3.工作职能组织运行图43
1.6.服务质量保障措施44
1.6.1.保障质量方针44
1.6.2.质量目标49
1.6.3.质量标准57
1.6.4.质量保证承诺60
1
1.7.管理制度63
1.7.1.质检小组职责63
1.7.2.考核评价周期63
1.7.3.考核依据63
1.8.员工档案管理制度66
1.8.1.档案材料的收集与归档67
1.8.2.档案的查阅68
1.8.3.档案的保护与传递69
第二章意向供应商针对本项目提供的服务方案71
2.1.针对本项目特点,做好重点、难点分析71
2.1.1.项目重点难点分析71
2.1.2.对本项目重点难点解决方案73
2.2.服务区域重点岗位等的位置设置77
2.2.1.人员配置原则77
2.2.2.人员管理77
2.2.3.重点岗位等的位置设置82
2.3.保卫工作重点、难点管理部位有针对性的管理措施
方案84
2.3.1.防火措施84
2.3.2.通道、出入口与火警演习84
2.3.3.消控安全管理85
2.3.4.防盗、防火的安全防范巡查85
2.3.5.消防、监控实施措施86
第三章人员培训方案91
2
3.1.人员培训目标91
3.1.1.培训目标91
3.1.2.培训方式91
3.2.培训体系95
3.2.1.培训机构和职责95
3.2.2.培训需求与实施管理96
3.2.3.拟定培训方案或计划97
3.2.4.培训方案或计划的审批98
3.2.5.培训方案的实施98
3.2.6.培训考核102
3.2.7.培训档案管理103
3.3.业务培训105
3.3.1.岗前培训105
3.3.2.定期训练105
3.3.3.岗位培训计划书115
3.3.4.安全教育培训120
3.4.军事训练128
3.4.1.军事训练128
3.4.2.消防技能训练方案133
3.5.在岗人员培训方案149
3.5.1.新进员工培训方案149
3.5.2.项目经理、经理助理培训150
3.5.3.各部门主管培训151
3.5.4.一般管理人员培训152
3
3.5.5.保安服务培训内容153
3.5.6.岗位工作职责培训155
3.5.7.培训的措施163
3.6.培训内容166
3.6.1.保安员辨
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