2024年商场主管工作计划范文（3篇）.pdfVIP

2024年商场主管工作计划范文

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作

的协调部门;

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位

的情况;

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品

的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否

有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体

的人和方法来落实的问题;

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流

程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否

按照相应的要求来做好本职工作;

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品

陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要

上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协

助才能解决的问题;

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并

能按公司要求做好本职工作;

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3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进

行：

1、管理本楼层销售工作;

2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;

3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;

4、帮助下属解决工作上的问题;

5、培训下属并跟进检查培训效果;

6、处理顾客投诉;

7、严格执行公司各项规章制度;

8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;

9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全;

10、按时更换、检查卖场陈列;

11、跟进公司促销活动的执行、宣导;

12、负责每月楼层盘点;

13、定期检查、抽盘后仓货品;

14、根据卖场实际情况，做适当人员调备;

15、负责下属工作质量及工作进度;

16、负责本楼层物料陈列、道具、管理;

17、拟定市场调查工作计划及实施;

18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好

双方的不同意见;

19、销售业绩分析工作。

2024年商场主管工作计划范文（2）

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1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方

面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激

励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做

法。

抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高

营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标

准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾

客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老

大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要

有领先对手的观念和措施。

因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商

品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发

展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以

____年第四季度-____年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服

务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服

务档次。

根据业态的不同提供不同的服务，超市-“无干扰服务”，一楼商

品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部-“朋友式

服务”，六楼商品部-“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高

质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第____届运动会

中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、

岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为

目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求