两篇关于殡葬公司客户满意度调查服务合同模板.docx

两篇关于殡葬公司客户满意度调查服务合同模板

**《殡葬公司客户满意度调查服务合同（一）》**

甲方（委托方）：

名称：[殡葬公司名称]

法定代表人：[姓名]

地址：[详细地址]

联系电话：[电话号码]

乙方（受托方）：

名称：[市场调查公司名称]

法定代表人：[姓名]

地址：[详细地址]

联系电话：[电话号码]

一、项目概述

1.项目名称：[殡葬公司名称]客户满意度调查项目

2.项目内容

-乙方负责对甲方的客户进行全面的满意度调查，调查对象包括但不限于使用过甲方殡葬服务（如丧葬用品销售、殡仪服务、墓地销售与管理等）的客户及其家属。

-调查内容涵盖甲方服务的各个方面，包括服务质量、服务态度、价格合理性、环境设施等，具体调查内容以双方共同确定的《客户满意度调查指标体系》（附件一）为准。

二、调查方式与样本

1.调查方式

-乙方将采用多种调查方式相结合的方法进行调查，包括但不限于电话调查、问卷调查（线上和线下）、现场访谈等。

-对于电话调查，乙方应确保调查人员经过专业培训，使用统一的话术进行询问，并准确记录客户的反馈信息。

-问卷调查应设计合理，问题明确、简洁，易于客户理解和回答。线上问卷应确保安全性和稳定性，线下问卷应确保印刷质量和回收管理。

-现场访谈应选择合适的地点和时间进行，访谈人员应具备良好的沟通能力和应变能力，尊重客户的意愿和隐私。

2.调查样本

-乙方应根据甲方的业务规模和客户分布情况，确定合理的调查样本数量和抽样方法。调查样本应具有代表性，能够准确反映甲方客户的整体满意度情况。

-乙方计划抽取的样本数量为[X]个，抽样方法为[具体抽样方法，如分层抽样、随机抽样等]。

三、服务期限

1.本合同的服务期限自[开始日期]起至[结束日期]止。

2.在服务期限内，乙方应按照合同约定完成客户满意度调查的各项工作，包括调查方案设计、样本抽取、数据收集、数据分析和报告撰写等。

四、合同价款与付款方式

1.合同价款

-甲方应向乙方支付的服务费用为人民币[大写金额]元整（小写：￥[X]元）。此价格为固定总价，包含乙方为完成本项目所需的一切费用，包括但不限于调查人员薪酬、调查工具和材料费用、数据处理费用、报告撰写费用等，除非本合同另有约定，甲方无需向乙方支付任何额外费用。

2.付款方式

-预付款：本合同签订后的[X]个工作日内，甲方支付合同总价的[预付款比例，如30%]作为预付款，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[X]元）给乙方。乙方应在收到预付款后开始项目筹备工作。

-验收款：乙方完成客户满意度调查并向甲方提交最终调查报告后的[X]个工作日内，经甲方验收合格，甲方支付合同总价的[验收款比例，如70%]给乙方。

五、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

-有权对乙方的调查工作进行监督检查，包括调查方案的合理性、调查人员的专业性、调查数据的真实性等方面，并提出合理的意见和建议。

-有权要求乙方按照本合同约定的时间、质量标准交付调查报告。

-在乙方违反本合同约定时，有权要求乙方承担违约责任，如要求乙方重新调查、赔偿损失等。

2.义务

-按照本合同约定的付款方式和时间及时支付款项。

-为乙方提供与调查相关的必要信息和协助，如客户名单（在合法合规及保护客户隐私的前提下）、服务流程介绍、公司业务特点等，以便乙方更好地设计调查方案和开展调查工作。

-对乙方提交的调查报告内容予以保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露或使用（法律法规另有规定或为内部管理需要且符合保密要求的情况除外）。

（二）乙方权利与义务

1.权利

-有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。

-在甲方未按照合同约定支付款项时，有权暂停调查工作或拒绝交付调查报告，并要求甲方支付已完成工作对应的款项及相应的违约金。

-根据调查工作的实际需要，对调查方案进行合理调整，但应事先通知甲方并得到甲方的书面同意。

2.义务

-按照本合同约定的调查方式、样本数量、调查内容等要求开展客户满意度调查工作，确保调查数据的真实性、准确性和完整性。

-在调查过程中，遵守相关法律法规，尊重客户的隐私和意愿，不得泄露客户的个人信息和调查数据。如因乙方原因导致客户信息泄露或产生其他法律纠纷，乙方应承担全部法律责任。

-按照甲方要求的格式和内容撰写调查报告，报告应包括但不限于调查目的、调查方法、调查结果（各项满意度指标的统计分析、客户反馈的主要问题和建议等）、结论与建议等部分。调查报告应在服务期限届满前提交给甲方。

六、知识产权与保密条款

1.知识产