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常见突发事件及处理流程

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培训目的

通过本次突发事件培训与沟通，要对春

节期间容易发生火灾、治安、燃气、交

通、各类水电等应急事件更好的预防、

解决和处理。杜绝春节期间重大突发事

件发生，进一步提高安防系统工作人员

对突发事件的防范、管理意识和处理能

力。

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三、课时安排

本次培训所需课时为1课时

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四、编订人

姓名：孙杰

职务：安防主管

工作单位：荣盛物业群星管理处

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六、正文

1、火灾

2、治安事件

3、燃气泄漏

4、交通事故

5、突发电力事故

6、突发水力事故

目录

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1.火灾（目击报警）

1.1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊

慌。

1.2如火势初期较小，目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭，先

灭火再报警。

1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话

或打碎附近的手动报警器向消防室报警。

1.4关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延，并立即关闭附近的

电闸及煤气。

1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道

撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

1.6切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混

乱。

1.7在扑救人员到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火

警现场附近的消防设施进行扑救。

1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在切断电源以前，严

禁用水扑救，以防引发触电事故。

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1.火灾（监控室报警）

2.1监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应

立即通知安防人员赶赴现场确认，并通知消防专员。

2.2火情确认后立即通报管理处主管或当班领班，由其迅速召集人

员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

2.3立即将火情通报管理处经理或值班领导。

2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次

报警，应立即再次派人前往查看确认，如有业主打电话询问，注

意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果

需要采取其他措施，我们将会通知您”，同时提请业主关好门窗。

2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即派人

前往路口接应消防车。

2.6接到现场灭火总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，

立即按照用普通话进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊

慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派安防员或管理

员逐单元上门通报。

2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。

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1.火灾（燃放烟花爆竹）

1、节前做好禁止燃放烟花爆竹的通知与

条幅等