详细解读8D报告中问题解决法的8大步骤.docxVIP

作为一个品质管理者，客诉时让人最让人头痛的就是回复改善报告，因为报告回复的好坏代表着一个公司的管理能力和公司形象，可能大家都知道，只要厂内出现品质问题就要开异常，回报告，不是这报告就那报告的;客户处出现品质问题就更不用说了,现在几乎所有客户动不动要回复8D报告,有客户要求不严，随便回复一下达到一定字数就行，要求较严的客户那是不行的，必须踏踏实实的分析原因，出一个可行的改善措施的,要不然写的报告将面临将一次又一次的退回来，即否定了你的能力，对日后工作也将失出一定的信心，当然也有更狠的客户，那就是回复不合、超过时限的或达不到求客户会直接罚款等等情况。

在一个企业作为一个品质管理就有必要了解什么是8D？8D步骤？8D使用？什么情况下使用？

一、先了解决问题时常常会犯下的几个错误。

问题描述不正确，问题描述不够准确，不够详细，令小组不能有效的解决问题；

解决问题过于匆忙，为了得到快速的解决方案，而没有按照既定的步骤解决问题；

小组成员不能有效的参与或根本就是一个人分析，团队或个人不能考虑到所有原因；

没有程序逻辑，没有系统性的排序，分析，回顾问题；

缺乏专业技能，小组成员不具备统计和解决问题的方法和能力；

管理层过于焦急，由于管理层对于解决问题的程序缺乏了解，所有的管理层都急需知道问题解决的具体时间，这种压力导致小组不能准确分析问题。

根本原因识别错误，把可能原因快速的识别为根本原因，结束问题调查，导致并没有找到真实的原因。没有执行永久纠正措施，可能找到了根本原因；

没有执行永久的纠正措施。长期的行动往往需管理层审批成本并且需要一个闭环系统。

最常见的错误：没有完全理解和分析就直接从问题跳到答案

二、什么是8D？

8D其它就是简单的理解就是问题解决法的8大步骤?8D法是改进产品和流程的工具

8D是起源于二战期间一种类似8D的流程军事标准，也称之为不合格品的修正行动及部署系统。从19世纪60至70年代福特汽车公司开始，8D渐渐成为系统性的问题解决方案被普遍使用在品质领域以及其他工业范畴。

8D由8个原则组成，强调团队合作。理念是一个团队比个体的总和更优秀更快捷。

二、8D原则是什么（又称8D步骤）

D0:准备8D程序（下面将会专门介绍）

D1:成立小组：一般就是由相关部门人员组成（如生产、工程、研发、采购—-）

D2:描述问题

D3:临时措施又叫：制定过渡性围堵措施

D4:根本原因

D5:选择永久纠正措施并验证有效性（永久改善对策）

D6:实施永久纠正措施并确认结果（纠正措施的验证）

D7:防止问题再发生/识别系统性问题（实施预防措施，防止缺陷重复发生）

D8:表彰小组

以上几个步骤对刚接触的人来说看着很复杂，其它很简单，一个表格就完成了（8D报告表格更新完将提供下载）

三、D0准备工作

1、启用8D之前需要哪些准备工作？

8D是解决众多问题的方法之一，在用8D之前，我们要评估此问题是否适合使用此方法；解决问题前必须执行紧急反应计划保护客户不受到问题的影响（临时措施）；量化问题征兆并确认现有的执行条件是否有差距；确定管理层对所需资源是否支持。

2、D0何时适用8D

异常原因不清楚时；

感到异常问题较为复杂性时（一个人不能解决，需要工程、研发等部门组建成团队来解决问题）；

感到异常有特殊原因特征时；

内部程序或工艺发生变化导致问题时、客户要求时；

3、D0紧急反应计划

紧急反应行动是为了防止不良物料继续流出并要确保供应链不受影响（一般是指出现问题后，应第一时间制定出临时改善方案，并要及时处理客户和厂内在制品、仓库成品以及清查在制和货仓有批次问题的物料，如原因不明，一时没有结果，应将怀疑有批次的成品或物料进行标识隔离，待结果后再处理）

四、D1组建小组

8D方法强调团队合作，好的团队协作可以创造比个体更好的效益。小组组成一般由需具备以下条件：

不同部门人员，如生产、工程、品管、研发，一般是先找工程、再找研发，结果再通知相关部门开会一同处理。

具有产品和制程知识,能有分析问题的能力，要合理的安排时间和资源，有相关技术技巧；

能执行纠正措施同时要有管理层的支持。

支持者负责统计项目并提供小组所必须的资源和定义项目范围；

小组人员一般是4-8人（这里最好是单数，如有意见的确定，可举手表决达成一通过）；

小组人员中必须有一个很好组织者，即组长（一般由品质部主导）；

小组人员中必须有足够的决策权来确定最后执行方案。

五、D2问题描述

问题描述引导着8D程序的方向，可以帮助我们设定并缩小问题的调查范围。拥有一个好的问题描述是成功解决问题的一半，是解决问题程序中的一个重要的步骤。

一般按3W1H来描述：

例我们平时一定会碰到这样的问题，IPQC在反馈问题时会说主管，拉上有很多不良品，您定会问是什么产品，哪条拉上，是什么不良，有多少数量