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客户服务总经理的职责--第1页
客户服务总经理的职责
总经理的工作职责:
1.客户关系基础业务管理
1)全面管控客户关系基础业务,建立标准和评价工具并有效实施;
2)完善业务检查和风险预控标准,组织客户关系全面审核检查;
3)以审核结果为基础,以顾客为导向对各体系的产品和服务进行评价,建立
并实施有效的结果应用机制;
4)能够将业务逻辑和经验有效转化为系统能力,有效推动集团内部的实施、
评价和管理;
2.满意度和客户关系发展
1)客户投诉管理:建立客户投诉管理体系并有效实施;完善台账等日常工作
制度,跟踪推动重大客户投诉的有效处理;
2)交付管理体系建设:建立交付服务和交付管理体系并推动实施;建立交付
管理标准和评估机制;通过评价的实施,发现并解决了核心问题。
资格:
1、全日制统招xx本科以上学历,市场营销专业;
2、6年以上集团或区域级客户调研和服务体系建设管理经验;
3.清晰的客户关系管理业务逻辑和标准,有丰富的客户服务风险预控管理和
实践经验。工作职责:
1.客户关系基础业务管理
1)全面管控客户关系基础业务,建立标准和评价工具并有效实施;
2)完善业务检查和风险预控标准,组织客户关系全面审核检查;
3)以审核结果为基础,以顾客为导向对各体系的产品和服务进行评价,建立
并实施有效的结果应用机制;
4)能够将业务逻辑和经验有效转化为系统能力,有效推动集团内部的实施、
评价和管理;
2.满意度和客户关系发展
1)客户投诉管理:建立客户投诉管理体系并有效实施;完善台账等日常工作
1
客户服务总经理的职责--第1页
客户服务总经理的职责--第2页
制度,跟踪推动重大客户投诉的有效处理;
2)交付管理体系建设:建立交付服务和交付管理体系并推动实施;建立交付
管理标准和评估机制;通过评价的实施,发现并解决了核心问题。
资格:
1、全日制统招xx本科以上学历,市场营销专业;
2、6年以上集团或区域级客户调研和服务体系建设管理经验;
3.清晰的客户关系管理业务逻辑和标准,有丰富的客户服务风险预控管理和
实践经验。
第2:条室内总经理职责
室内设计部总经理工作职责:
1、在董事长xx的领导下,全面负责部门的内部管理;
2.执行董事长决议,完成董事长下达的年度经营目标和任务;
3.负责、编制本部门中长期发展规划,规划和组织发展战略;
4.制定、组织和实施本部门年度业务计划,对实施过程进行监督和控制,并
根据内外部环境及时做出调整,确保本部门稳定健康发展;
5.负责建立部门标准化管理体系,及时优化调整组织和流程,培育xx的组
织团队,逐步营造有效的部门文化氛围;
6.xx产品创造xx和管理变革,发掘和捕捉市场机会,创造经济效益,树立
和提升公司良好的企业形象;
7.定期召开部门管理会议,对重大业务事项进行民主决策;
8.负责日常行政管理文件的签署;
9.负责处理部门突发事件并向董事长汇报
1、在董事长xx的领导下,全面负责部门的内部管理;
2.执行董事长决议,完成董事长下达的年度经营目标和任务;
3.负责、编制本部门中长期发展规划,规划和组
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