SAP实施与维护服务详细协议2024年版.doc

SAP实施与维护服务详细协议2024年版

本合同目录一览

1.服务概述

1.1服务内容

1.1.1SAP实施服务

1.1.2SAP维护服务

1.2服务范围

1.3服务期限

2.双方义务

2.1甲方义务

2.1.1提供必要的信息和资源

2.1.2配合乙方进行SAP系统的实施和维护

2.2乙方义务

2.2.1按照约定提供SAP实施与维护服务

2.2.2保障甲方数据的安全和完整性

2.2.3及时解决甲方在使用SAP系统过程中遇到的问题

3.服务费用

3.1服务费用的计算

3.2服务费用的支付方式

3.3服务费用的调整

4.服务成果

4.1甲方对服务成果的认可

4.2服务成果的交付

4.3服务成果的保密

5.技术支持和培训

5.1技术支持的内容

5.2培训的内容和方式

5.3培训费用的承担

6.系统升级与优化

6.1系统升级的规划和实施

6.2系统优化的内容和方式

7.故障处理与维修

7.1故障报告和响应时间

7.2故障处理流程

7.3维修服务的提供

8.数据安全和备份

8.1数据安全措施的实施

8.2数据备份的内容和频率

9.合同的变更和终止

9.1合同变更的条件和程序

9.2合同终止的条件和程序

10.违约责任

10.1甲方违约责任

10.2乙方违约责任

11.争议解决

11.1争议解决的方式

11.2争议解决的地点和适用法律

12.保密条款

12.1保密信息的定义和范围

12.2保密信息的保护措施

13.不可抗力

13.1不可抗力的定义和范围

13.2不可抗力事件的处理

14.其他条款

14.1合同的生效和终止日期

14.2双方联系方式

14.3合同修改和补充的方式

第一部分：合同如下：

1.服务概述

1.1服务内容

1.1.1SAP实施服务

甲方同意乙方根据本合同约定，为甲方提供SAP系统的实施服务，包括系统规划、配置、定制、测试、培训、上线支持等服务，以满足甲方的业务需求。

1.1.2SAP维护服务

乙方应为甲方提供SAP系统的维护服务，包括系统监控、故障处理、系统升级、性能优化等服务，确保甲方SAP系统的稳定运行。

1.2服务范围

1)甲方现有业务流程的分析和优化；

2)SAP系统的安装、配置、定制和测试；

3)甲方员工SAP系统的培训；

4)SAP系统上线后的支持和服务；

5)SAP系统定期检查和优化；

6)SAP系统故障的排查和处理。

1.3服务期限

本合同的服务期限为自合同生效之日起至合同约定服务内容全部完成之日止。具体服务期限的延长，需双方协商一致，并签订书面补充协议。

2.双方义务

2.1甲方义务

2.1.1提供必要的信息和资源

甲方应在合同约定的时间内，向乙方提供与SAP系统实施和维护相关的全部信息和资源，包括但不限于业务流程、数据、硬件设备等。

2.1.2配合乙方进行SAP系统的实施和维护

甲方应指定专门的项目团队，负责与乙方进行沟通、协调和合作，确保SAP系统的顺利实施和维护。

2.2乙方义务

2.2.1按照约定提供SAP实施与维护服务

乙方应按照本合同的约定，为甲方提供专业的SAP实施和维护服务，并确保服务质量和效果。

2.2.2保障甲方数据的安全和完整性

乙方应采取充分的技术措施和管理措施，确保甲方数据的安全和完整性，防止数据泄露、篡改等风险。

2.2.3及时解决甲方在使用SAP系统过程中遇到的问题

乙方应对甲方在使用SAP系统过程中遇到的问题给予及时、专业的解答和支持，确保甲方的正常运营。

8.数据安全和备份

8.1数据安全措施的实施

1)设置权限控制，限制对敏感数据的访问；

2)定期进行系统安全检查和漏洞扫描；

3)对数据进行加密处理；

4)设立防火墙和入侵检测系统，防止外部攻击；

5)制定数据安全应急预案，应对数据安全事件。

8.2数据备份的内容和频率

1)备份内容包括所有业务数据和系统配置数据；

2)备份频率为每天一次；

3)备份数据应存储在安全可靠的存储设备上，并确保可随时恢复。

9.合同的变更和终止

9.1合同变更的条件和程序

合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应明确变更内容、范围、期限及费用等相关事项。

9.2合同终止的条件和程序

合同终止的条件和程序如下：

1)双方协商一致，可以提前终止合同；

2)如一方违反合同规定，严重影响到合同的履行，对方有权终止合同；

4)合同终止后，乙方不得继续使用甲方商标、知识产权等。

10.违约责任

10.1甲方违约责任

甲方如违反合同约定，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方损失等。

10.2乙方违约责任

乙方如违反合同约定，应承担违约责任