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消费者权益保护知识竞赛试卷（卷）

一、填空题（共10题，每题1.5分，合计15分，不答或答错均不得分）

1.证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第

三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金俗称_______阳光私募

2.银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时应为听力障碍客户提供＿＿

＿＿＿＿电子显示屏叫号服务＿＿或相应功能的服务措施。

3.中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被

委托机构签订书面合同和＿＿保密协议＿＿。

4.在同城的同一家银行的ATM上取款＿＿不收＿＿手续费。

5.在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同

时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的＿＿正面引导＿＿，避免用

负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体

工作成效。

6.在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取____

代理手续费___。

7.银行理财产品宣传的___预期收益率____，是银行根据投资标的的既往表现和

未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。

8.信用卡透支取现单日一般不超过___2000___元。

9.商业银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定，履行必要的___保密义务

____。

10.金融机构的电子银行安全评估，应接受___中国银监会___的监督指导。

二、单项选择题（共20题，每题1分，合计20分，不答或答错均不得分）

1.（D）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。A.构建坚

实的法制基础B.形成科学的工作机制C.制定系统、标准、规范的工作流程D.消

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费者投诉的应诉受理

2.以下哪项人民币个人账户服务费未免除。（A）A.ATM机跨行取款和汇款手

续费。B.个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。C.存折

开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。D.通密码修改手续费和密码

重置手续费。

3.银行消费者对其基本信息和财务信息不被银行非相关人员知悉，不被非法定

机构和任何单位与个人查询或传播的权利是指（D。）A.选择权B.公平交易权

C.知情权D.隐私权（D

4.办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利：）A.了解开办网点

保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格B.转租他人C.选择身

份识别方式D.选择所租保管箱的箱型及租期

5.单个营业网点业务系统故障应属于（B）A.特大服务突发事件（Ⅰ级）B.重

大服务突发事件（Ⅱ级）C.较大服务突发事件（Ⅲ级）D.其他

6.发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的

（C。）A.身份证原件B.消费倾向C.身份信息资料D.资信状况

7.客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费

和商业用房他项产权登记费共计430元，银行违反了（D）的规定。A.不得借

贷搭售B.不得以贷转存C.不得以贷收费D.不得转嫁成本

8.中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请开办需要审批的电子银行业务

完整申请材料（B）个月内，作出批准或者不批准的书面决定；决定不批准

的，应当说明理由。A.1B.3C.6D.12

9.银行业金融机构应当充分发挥（C）部门在客户投诉处理和维护金融消费者

合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经

营，切实维护金融消费者的合法权益。A.营业部B.风险管理部C.法律合规部D.

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计财部

10.银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发

群体性事件的，应当及时向（A）报告。A.监管机构B.上级行C.银行业协会D.

客服中心

11.各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，A（）为

本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。A.网点负责人B.管理行行长C.运

营主管