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新冠肺炎疫情期间高校图书馆微信公众号信息推送分析

作者：刘建巍郑杨杨晓莉

来源：《河北科技图苑》2020年第03期

????????摘要：“微信公眾号”作为高校图书馆信息服务的重要平台之一，在新冠肺炎疫情期间发挥了重要的信息服务作用。通过对42所“双一流”高校图书馆微信公众号在疫情期间的推文频率、推文内容、疫情专栏等进行调研与分析，疫情期间95%以上的“双一流”高校图书馆都通过微信公众号开展了服务，对读者需求做出不同程度的响应，但同时也发现存在服务开发深度和广度不均衡，推文的质量参差不齐等问题。提出高校图书馆应将微信公众号定位于图书馆服务创新的重要平台，加强“微信公众号”维护团队建设，重构服务流程，以提升服务质量的建议。

????????关键词：高校图书馆;微信公众号;信息推送

????????中图分类号：G258.6文献标识码：A

????????DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2020.0048

????????1引言

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????????新媒体时代，鉴于微信公众号受众面大，传播速度快等特点，高校图书馆信息发布、资源服务、阅读推广、信息查询、读者教育等多项工作都可以在微信公众号上开展。

????????2020年1月21日，教育部发出通知要求教育系统做好新冠肺炎疫情防控工作。通知强调，面向离校学生，通过微博、微信公众号等网络渠道发送假期生活提示，开展健康教育，宣传普及疫情防治知识和防控要求[1]。

????????此次疫情发生正值各高校寒假期间，在此前的研究中发现，假期期间高校公众号推送信息数量较少[2]。但突发的疫情，给高校图书馆提出了新的要求，为了解高校图书馆在这个特殊的假期利用微信公众号进行工作的情况，本文对42所“双一流”高校图书馆微信公众号（订阅号）在此期间的信息推送情况进行分析。调研时间为2020年1月21日至3月1日。

????????2信息发布分析

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????????依照国家“双一流”建设高校名单的公布顺序，对42所“双一流”高校图书馆微信公众号按第一篇推送时间、推送次数和推送条数、推送内容等分别统计，情况见表1。

????????2.1第一篇信息推送时间

????????东北大学图书馆最早于1月22日发布“提醒：应对新型肺炎！”推文;1月23日，武汉大学图书馆发布“关于图书馆临时闭馆的通知”推文，华中科技大学图书馆发布“【小图有话说】武汉封城我们该做什么”推文，华南理工大学图书馆发布“关于防范新型冠状病毒肺炎的通知”;最晚发布第一篇推文在2月4日，为中国人民大学图书馆的“同心战‘疫’中国人民大学图书馆延迟开馆时期资源与服务指南”。

????????2.2推送次数和推送条数

????????推送次数从0-35次不等，推送4次和5次的图书馆相对较多，分别有5所图书馆和6所图书馆，推送18次、22次和23次的图书馆分别有3所。

????????微信公众号每次可推送1-8条推文，故推送条数与推送次数并没有关联性。42所图书馆中推送最少的为0条，最多的为85条。推送次数最多的有2所图书馆，推送条数分别为54条和85条。推送13、14、19条的有3所图书馆，大部分图书馆推送条数较少。

????????2.3推送内容

????????推送的内容涵盖高校图书馆服务中的以下方面：本馆通知和新闻、阅读推广、资源推介、信息素养、学科服务及疫情专项服务。

????????2.3.1本馆通知和新闻

????????通知可归纳为三类：第一，闭馆或延迟开馆通知。有5所学校没有发布该类通知;第二，图书馆各类线上服务开放或线上服务调整通知;第三，图书借阅逾期处理通知。新闻类主要是图书馆的疫情防控工作纪实或工作部署。

????????2.3.2资源推介

????????高校的用户主体为高校师生，调查内容涉及到毕业论文撰写、基金项目申报等工作。保障资源的校外访问是疫情期间各高校图书馆重点服务项目，图书馆均推送了此内容，在全部推文中数量最多。推文数量占本馆全部推文数量50%及以上的图书馆有30所。

????????资源推介内容主要有三类：第一，图书馆资源访问方法，如vpn，校外访问Shibboleth，CADAL，CARSI;第二，馆内资源推介;第三，疫情期间免费资源推介，包括期刊、电子书籍、音乐、古籍，课程平台等各类数据库。资源推送方式也分三类：第一，单种资源单篇推介;第二，同类资源整合推介;第三，分学科资源整合推介。资源推送的形式有文字推送，微视频推送，以文字推送形式居多。

????????2.3.3阅读推广

????????34所图书馆推送该类信息，整体的推文数量排第二。推文数量占比最高的是吉林大学图书馆，占本馆全部推文数量的33%。

????????推文