《现代社交礼仪》4 社交礼仪 教学课件.pptxVIP

现代社交礼仪

项目四善交际：必不可少的社交礼仪

目录壹拜访礼仪贰接待礼仪叁宴请礼仪肆馈赠礼仪

名人名言勿流歠，勿咤食，勿啮骨。——《礼记》

情景导入成败一杯茶某国有大型企业准备到某高校招聘15名工作人员，由于待遇优厚，报名者极为踊跃。经过第一轮初选，留下30名进入第二轮复试。刷掉谁呢，无论学识，或者身材还是气质，她们都不相上下，要做出取舍看来还是比较困难。复选开始了。人事经理和助手坐在办公室里，应聘者陆续进入。这次是些很轻松的话题，似乎并无实质性内容。只是有一点，在应聘者出门之前，人事经理会很随意地请她泡一杯茶。屋子里有热水器，应聘者都照着做了。没多久结果公布了，15名幸运者脱颖而出。那些落选者很纳闷，不服气，去问人事经理。人事经理很客气地告诉她们，真正的考试在那杯茶上。在泡茶的时候，她们不是忘了放茶叶，就是开水倒得太多，或者端起茶杯时把手指压在杯沿上，有的甚至还蘸到了茶水。他认为，能泡好一杯茶，处理其他事情也会得体。

壹拜访礼仪

一.案例导入某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算等对方来了就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。你怎么看？

案例分析A公司拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪。一般情况下，应提前三天给拜访者打电话，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访时间，经过对方同意以后才能前往。并且，不能单方面的改变拜访时间。

（四）举止得当拜访的原则（一）有约在先填加文字（二）守时践约填加文字（三）目的明确（五）适可而止一、拜访的原则

（二）等待会面拜访一定要准时，提前5～10分钟是个不错的选择，这表示你能完全掌握时间。（三）正式拜会进入被拜访者的房间后，应脱掉手套或帽子，冬天有时候还应脱下大衣和围巾，但切忌说“冷”，以免引起主人误会；夏天则再热也不应脱掉衬衫。（四）告辞拜访的时间不宜过长，当宾主双方都已经谈完该谈的事情时，就要及时起身告辞。特别是观察到以下一些情况时，更要及时“知趣”告退。（一）拜访前的准备工作1.预约2.注意仪表服饰3.准备名片4.准备拜访材料和物品5.确认交通路线二、拜访的程序和礼仪要求程序和要求

（一）邀约和赴约的礼仪1.邀约邀约一般由主方向客方发出，可采用的方式有电话、电子邮件（E-mail）、传真、邮寄邀请信等。无论什么方式，被邀请方都要答复，越快越好。如果邀请信上附有回执，则一定要寄回去，这也是特别重要的礼仪。2.守时守时就是尽可能准时。婚礼及丧礼，宜准时到达。鸡尾酒会或晚宴，可以稍微迟到一点。电影、歌剧、音乐会等，因须先入场，故宜提早五分钟入座，节目进行中应避免离座。舞会并不一定必须准时到达。茶会、园游会等，于邀请的时间内到达即可，但如是主宾，必须准时或稍提早到达。郊游、爬山及各种运动，因涉及团体行动，应准时到达。3.付账在约会时由谁付账的问题，可以遵循传统原则或由约会双方提前约定。传统认为，在男女社交约会中，男士应担负一切费用。但随着职业女士经济上的独立，她们与男士约会时产生的费用常常采用AA制。三、特殊拜访的礼仪

（二）陌生拜访的礼仪1.拜访形象的塑造2.拜访前的准备6.拜访后的关系维护3.拜访中的赞美5.拜访中的时间控制4.拜访中的倾听

贰接待礼仪

一.案例导入秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生,参加工作后,他虚心好学,把老秘书接待来访的过程认真记在心里。在接待方面,特别注意迎客、待客、送客这三个环节,力求使来访者满意。一天,办公室来了一位下级单位的工作人员。刚听到叩门声,小董就赶忙放下手中的工作,说声“请进”,同时起身相迎。来客进屋后,小董并未主动与对方握手,而是热情地招呼对方:“请坐,请坐,你有什么事需要我帮忙吗?”小董的热情接待给对方留下了深刻的印象。你怎么看