《人际沟通》第二章 护理工作中的人际关系 教学课件.pptxVIP

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目录CONTENTS第一章绪论第二章护理工作中的人际关系第三章语言沟通与非语言沟通第四章护理工作中的护患沟通第五章沟通技巧第六章人际沟通在日常生活中的应用第七章护理工作中的人际沟通第八章多元文化背景下的护理沟通

PART2·第二章护理工作中的人际关系

学习目标掌握人际关系的概念、特点，以及人际关系与人际沟通两者之间的关系。熟悉影响人际关系的因素及建立良好人际关系的策略。了解常见护患冲突类型及解决护患冲突的基本方法。了解建立良好护患关系需把握的关键环节。1234

第一节人际关系的基本概论“人际”是表示两个人以上的数量概念，“关系”是事物的相互联系，这个联系包括事物与事物之间和事物内部各要素之间的相互影响与作用。人际关系是指社会活动中，人与人之间通过交往形成的一种包括认知和情感的心理关系及相应的行为。认知为前提条件，情感是主要调节因素，行为是沟通手段。一人际关系的定义

为了进一步理解人际关系的内涵，有必要了解人际关系的主要性质、内容、类型以及人际关系建立和发展的原则。所谓人际关系，是指人与人之间在交往过程中产生的直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态。人际交往活动是以人的需要为基础，而需要是人的本性，是推动人们进行各项活动的基本动力，是个性积极性的源泉。因此，人际关系的变化和发展取决于双方社会需要满足的程度。（一）人际关系的性质一、人际关系的定义

著名的美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛将人的需求归纳为五类：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，并认为这五类需求是按由低向高层次发展的。以上人的五类需求的实现都离不开与他人的交往。任何人际关系的确立，都离不开人、人的交往和人的需要三个方面。人类需求（一）人际关系的性质

人的社会属性决定人本身不能离开社会而存在，人际关系是人们在社会生活的实际活动中产生的，是社会生活的产物，也具有社会性，它是社会交往的联络点。离开了现实的社会生活是不可能产生人际关系的。人们要通过社会交往才能建立人际关系。人是有情感和意志的，人与人之间的沟通是思想、情感和意志的交往，故人际关系蕴涵情感和意志的内容。人们的社会性活动是通过人与人的交互作用而完成的，也就是人们进行思想、行为和信息的互动过程，人际关系存在于人与人的现实沟通中。1.社会性2.情意性3.互动性（二）人际关系的内容

人际关系依个体扮演的不同角色，可以分为夫妻关系、亲子关系、师生关系、同学关系、朋友关系、同事关系等；依关系的情感表现性质的不同，可分为亲密关系、疏远关系、敌对关系等；按关系中所包含的需求性质的不同，可分为工具性关系和情感性关系；按关系持续时间长短的不同，又可分为长期关系与临时关系。型类（三）人际关系的类型

24315主从型合作型主从竞争型竞争型主从合作型竞争合作型主从合作竞争型无规则型768（三）人际关系的类型雷维奇（P.Lewicki）利用“雷维奇人际关系测量游戏”方法，通过对一千对夫妇进行研究，把人际关系归纳为如下八种类型：

人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持，任何个体都不会无缘无故地接纳他人。人际交往中的接近与疏远、喜欢与不喜欢是相互的。自我价值是个体对自身价值的意识与评价。自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否定和贬低。交换的原则是个体期待人际交往对自己是有价值的，即在交往过程中的得大于失，至少等于失。人际交往是双方根据自己的价值观进行选择的结果。010203相互性原则交换性原则自我价值保护原则（三）人际关系的类型

人存在于众多的社会关系之中，人的社会关系可以分成两类：一类是社会的生产关系，以及在此基础上形成的经济的、政治的和文化的关系等；另一类是人与人之间的心理关系，也就是人际关系。需要是建立人际关系的动力，人际关系的好坏主要反映了人们在相互交往中需要能否得到满足的心理状态。如果交往双方的需要能得到一定程度的满足，就会产生喜欢、亲近或愿意交流的情绪反应，人们的心理距离就会缩短；反之，就会产生厌恶、憎恨等情绪反应，心理距离就会加大。因此，需要的满足是建立人际关系的心理基础。（一）人际关系是社会关系的一个侧面（二）人际关系以人们的需要为基础二、人际关系的特点

人际关系总是带有鲜明的情绪和情感色彩，是以情感为纽带表现出来的。人们相处中呈现出来的满意、愉快或疏远、冷漠的情绪状态是人际关系好坏的基本评价指标。人际关系所具有的情绪性，使人与人之间的心理距离成为可以直接观察的心理关系。人际关系是人们借助于交往，努力消除陌生，缩短心理距离的结果。交往是人们实现人际关系的手段，是人们交流信息、消除生疏、加深了解、获得肯定或否定体验的途径。不仅如此，交往的频率还是人际交往亲疏的调节器。（三）人