酒店Opera系统入门培训资料.docxVIP

OPERA 快捷键使用说明

快捷键 英文注解 中文注解 详细说明

Opera系统各个功能的详细说明， 将内容输入在电脑中，

F1 OperaHelp Opera系统说明

可以得到相应的查询注解

F3 RoomSearch 查询房间 显示房间当时的状态，可根据选择的房型查找房间

F5 RateQuery 房价查询 房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤。这

个快捷键显示房价信息和相应

F7 NewReservation 新预定 此快捷键的功能等同于 F5，界面也完全一样

使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键是所有的

F8 LogOut 电脑签退

Shift+F1 OccupancyGraph 出租率柱状图

Shift+F2 ControlPanel 出租率信息表

使用者在离开工作岗位时必须要用的

未来 90天内的出租率的柱形平面图，住房率可以以数字或百分比的形式的显示，其中可以区分出包括占房和预定房。

可显示每 7天的出租率的相关信息，可以查出预抵、预离、占房、出租率等各项信息

Shift+F3 HouseStatus 当前状态 酒店当天的出租率情况，预抵、预离、坏房等信息

Shift+F4 Inquiry 查询 可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息Shift+F5 FloorPlan 楼层平面图 显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置Shift+F7 PhoneBook 电话本 酒店内部的黄页，可记录内、外线号码，各方面信息Shift+F8 IFCMenu 终端 IFC的终端

Control+F1 OperaHelp Opera 系统快捷

可以显示所有功能键的具体说明

键

Control+F2 DetailAvailability

可卖房明细 酒店未来 10天的各种房型的剩余数，可连续向后查询

Control+F3 RoomPlan 房态条状图 可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确房

数，可选择房型查看

Control+F4 Calendar 日历 功能只限于日历

可查询详尽的客人信息，并可以留 Message、Trace、

Control+F7 Operator 查询客人信息

Locator，可以模糊查询客人信息，即使在 NoShow、Check-Out的状态下均可查询

Control+F8 MAXAvailability

定期可卖房

可选择日期观看各房型的剩余数量

LOGIN 、LOGOUT 、CHANGEPASSWORD

LOGIN

电脑界面要放在WINDOW界S

面

双击OPERA

图标

出现一个方框

（上面标有 USERNAM、EPASSWOR）D

USERNAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母PASSWOR是D自己的密码

然后用鼠标点一下 LOGIN

LOGOUT

在OPERA的原始界面(OPERA的功能退干净)

然后直接按 F8键即可退出OPERA

注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按 F8。（启到保护自己的作用）

CHANGEPASSWORD

先 点 击 进 入

MISCELLANEOUS

点 击 CHANGEPASSWORD

输入旧的

PASSWORD

然后输入两遍

新的PASSWORD

注：建议两至三个月更改一次密码

OPERATOR 、TELEPHONEBOOK

OPERATOR

可以查询客人信息：

-ARRIVALS

-INHOUSE

-CHECKOUT

-CANCELLTION

-NOSHOW

输入客人所提供的信息 点SEARCH

注：STATUS跟着RESERVATION状态来查模糊查询：

先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的） ，如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。

MESSAG：E

留MESSAGE:

进入

OPERATOR

点MESSAGE 点NEW

在 MESSAGE

FROM处打上留言人的名字

在右侧空白处输入留言内容

点SAVE

要将MESSAGE打印出来送房间点YES

MESSAGE留好后会有一个红色的MESSAGE字样

双击红色的

MESSAGE可以

看其内容

MESSAG下E的几个功能键 :

NEW：点此键可以新建军 MESSAGE

DELET：点此键删除 MESSAGE

SAVETEXT：点此键保存 MESSAGE

PRINT：点此键打印 MESSAGE

PRINTALL：点此键打印所有 MESSAGE

RECEIVED：点此键收取 MESSAGE

RECEIVEDALL：点此键收取所有 MESSAGE

LAMP：点此键房间