- 1、本文档共53页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
管理与沟通;训前采访;沟通无处不在;;;《管理与沟通艺术》课程介绍;课程主要内容;我们所理解的管理是怎样的?;成长管理两条腿;理人——“修理”人的模式;“管”和“理”的关系;沟通管理的关键;如有误会,诚心化解障碍.
“夫人,我们昨天给了您一个一万美元的戒指,今天又给了您一个两万美元的戒指,合起来是三万美元,由于昨天您已交付了一万美元,今天又给了一个价值一万美元的戒指,这样您只需再补交一万美元就可以了,谢谢”
“察言观色”——观察表情
4、如果认为太太不会错;
合格的部门主管,沟通能力应占80%,而其它能力只需20%。
3、如果不是我看错,也一定是因为我的错才造成她的错;
西班牙人不去喝它只留下钞票,不声不响离开
——洞察心理
如:“你是说…”、“你的意思是…”
(1)时机合适吗?
您的姓名,来自什么医院?
根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%
自我实现的需求(成就感,个人价值体现);认识沟通;沟通的定义;沟通模式;请不用语言传递以下信息;请不用语言传递以下信息;请不用语言传递以下信息;请不用语言传递以下信息;请只用语言传递以下信息;沟通的基本概念;沟通中的障碍;不良沟通与良好沟通结果对照表;沟通中常发生的情形;沟通案例分享;有效回答;现场练习:这是什么?;理解人性本质;理解人性;酒杯里的苍蝇;沟通三要点;;沟通技巧;;您的姓名,来自什么医院?
沙特阿拉伯人会把侍者叫来“我请你喝”
《管理与沟通艺术》课程介绍
请不用语言传递以下信息
不要伤害部下的自尊与自信
从某种角度上看,技巧并不是关键
如“…你认为主要的原因是什么?
4个字:你的看法?
“艺术”是管理与沟通最高境界
如有他人在场,宜仔细顾虑.
为了能使这位贵妇人接受,店员应怎样解释好呢?
2个字:谢谢!
如:“你是说…”、“你的意思是…”
人会令侍者把餐厅经理叫来“你们就是这样做生意的吗?”
(强势:对事不对人)
2、如果同事错,一定是我看错;;听与倾听的主要区别;信息倾听的重点;细心的“看”;专注的“听”;巧妙的“问”
(绳子的拉与推);
;干练的“答???;真诚的“说”—提供心理空气;对方或许也是对的。。。?;如何表达不同的观点?;心态=习惯;自我与满足“自我”;批评部下的方法;重要与不重要;爱妻5大法则;爱同事5大法则
您可能关注的文档
- 脊髓损伤的康复评定.ppt
- 注塑部全套操作文件作业指导书.pdf
- 感染性腹泻完整版本.ppt
- 【强化】2025年-山东工商学院087100管理科学与工程《805运筹学》考研基础检测5套卷.pdf
- 激光打印机的结构组成和工作原理.ppt
- 综合材料绘画综合材料绘画造型语言22.3-第三节、造型与思维.ppt
- 页岩气与煤层气井压裂增产技术课件-课件.pptx
- 梅尼埃病诊疗指南课件.ppt
- 金融信息系统-精品课件.精品.pptx
- 2019人教版Go-for-it九年级英语全一册(1-14)表格式课时教案.doc
- 《细胞生物学》第5章 细胞膜及其表面 细胞膜受体、信号转导-教学课件(非AI生成).ppt
- 《细胞生物学》第6章 细胞质和细胞器 第4节 线粒体-教学课件(非AI生成).ppt
- 《生物化学与分子生物学》遗传控制-教学课件(非AI生成).ppt
- 《细胞生物学》第7章 细胞骨架 (2)-教学课件(非AI生成).ppt
- 《细胞生物学》第5章 细胞膜及其表面 第3节 细胞连接-教学课件(非AI生成).ppt
- 《细胞生物学》第6章 细胞质和细胞器 第3节 细胞内膜系统-教学课件(非AI生成).ppt
- 《细胞生物学》水电解质-钾代谢及钾代谢障碍-教学课件(非AI生成).ppt
- 2024-2025学年九年级人教版化学上学期期中考点大串讲专题三物质构成的奥秘.pptx
- 1.概述及混凝土力学性能试验.pdf
- 2.混凝土结构实体检测.pdf
文档评论(0)