saas平台服务与支持合同：2024修订版.doc

saas平台服务与支持合同：2024修订版

本合同目录一览

第一条定义与解释

1.1合同

1.2甲方

1.3乙方

1.4SaaS平台

1.5服务与支持

第二条服务内容

2.1服务范围

2.2服务期限

2.3服务指标

第三条技术支持

3.1技术支持范围

3.2技术支持时间

3.3技术支持方式

第四条培训与指导

4.1培训内容

4.2培训时间

4.3培训方式

第五条系统维护与升级

5.1系统维护范围

5.2系统维护时间

5.3系统升级

第六条数据安全与隐私保护

6.1数据安全

6.2隐私保护

第七条费用与支付

7.1服务费用

7.2支付方式

7.3费用调整

第八条违约责任

8.1甲方违约

8.2乙方违约

第九条争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3仲裁解决

9.4法律途径

第十条合同的生效、变更与终止

10.1合同生效

10.2合同变更

10.3合同终止

第十一条保密条款

11.1保密内容

11.2保密期限

11.3泄露后果

第十二条法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决

第十三条其他条款

13.1甲方权利与义务

13.2乙方权利与义务

13.3第三方权利与义务

第十四条附件

14.1附件列表

14.2附件内容

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同：本合同是指甲方（用户）与乙方（服务提供商）就SaaS平台服务与支持事项签订的具有法律效力的书面协议。

1.2甲方：指使用乙方提供的SaaS平台服务与支持的客户。

1.3乙方：指提供SaaS平台服务与支持的serviceprovider。

1.4SaaS平台：指乙方提供的云计算软件服务，通过互联网提供给甲方使用的软件应用平台。

1.5服务与支持：指乙方为甲方提供的SaaS平台的使用、维护、技术支持、培训等服务。

第二条服务内容

2.1服务范围：乙方提供的服务范围包括但不限于SaaS平台的应用软件、系统软件及相应的技术支持和服务。

2.2服务期限：本合同的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。

2.3服务指标：乙方应保证SaaS平台的正常运行，确保平台的服务质量满足甲方的业务需求。具体的性能指标、服务响应时间等在附件中详细说明。

第三条技术支持

3.1技术支持范围：乙方提供给甲方的技术支持服务包括但不限于软件故障排查、系统优化建议、数据恢复等。

3.2技术支持时间：乙方提供给甲方的技术支持时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。

3.3技术支持方式：技术支持可以通过电话、在线客服、远程协助等方式进行，具体操作流程在附件中详细说明。

第四条培训与指导

4.1培训内容：乙方应为甲方提供SaaS平台的操作培训和功能讲解，培训内容包括但不限于平台的基本操作、功能模块、常见问题解决等。

4.2培训时间：乙方应在合同生效后的一个月内完成基础培训，后续根据甲方需求提供不定期培训。

4.3培训方式：培训可以通过线上直播、录播、线下讲解等方式进行，具体安排在附件中详细说明。

第五条系统维护与升级

5.1系统维护范围：乙方应对SaaS平台进行定期维护，确保平台的稳定运行，并对甲方在使用过程中遇到的问题提供技术支持。

5.2系统维护时间：乙方应在合同有效期内，按照约定的时间周期对SaaS平台进行维护。

5.3系统升级：乙方应根据市场需求和技术发展，对SaaS平台进行必要的升级，并在升级前通知甲方。

第六条数据安全与隐私保护

6.1数据安全：乙方应采取充分的技术措施和的管理措施，确保甲方数据的安全性和完整性。

6.2隐私保护：乙方应遵守相关法律法规，对甲方的个人信息和业务数据进行保密，不得泄露给第三方。

第七条费用与支付

7.1服务费用：甲方向乙方支付的服务费用为人民币【】，大写：【】。

7.2支付方式：甲方通过银行转账、等途径向乙方支付服务费用。

7.3费用调整：合同有效期内，如遇市场环境变化、政策调整等因素，乙方有权对服务费用进行调整，并提前通知甲方。

第八条违约责任

8.1甲方违约：甲方违反合同的约定，导致乙方无法履行或未能正确履行合同义务的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金的具体金额在附件中约定。

8.2乙方违约：乙方未按照约定提供服务或提供的服务不符合约定的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金的具体金额在附件中约定。

第九条争议解决

9.1协商解决：合同双方在发生争议时，应通过友好协商的方式解决。

9.2调解解决：如果协商未果，双方可以请求第三方进行调解，调解不成的，

9.3仲裁解决：双方同意将未能通过协商和调解解决的争议提交【仲裁委员会】进行仲