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领导职能（下）第五章一、沟通二、协调三、激励

情景导入罗文斌已经在某计算机公司工作了5个年头。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很为工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，罗文斌和他的朋友及同事周安一起打保龄球。他了解到他所在的部门新雇了l位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管罗文斌是个好脾气的人，但当他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30元时，不禁发火了。罗文斌迷惑不解。他感到这里一定有问题。罗文斌的困惑

下周一的早上，罗文斌找到了人事部主任，问他自己听说的事是不是真的?人事部主任带有歉意地说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境：“罗文斌，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加l名编程分析员，因此我们只能这么做。”罗文斌问能否相应调高他的工资。人事部主任回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错!我相信经理到时会给你提薪的。”罗文斌在向主任道了声“打扰了!”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。

学生思考1.本案例描述的事件对罗文斌的工作动力会产生什么样的影响?罗文斌的困惑是什么?为什么?2.你觉得人事部主任的解释会让罗文斌感到满意吗?请说明理由。2.你认为公司应当对罗文斌采取些什么措施?为什么?

教学目标1.掌握沟通的概念。2.明确沟通的特点、沟通的重要性。3.沟通网络的五种形式。4.了解常见的沟通障碍。5.掌握有效沟通的原则。6.掌握协调的含义及类型。7.明确协调的原则。8.掌握协调的方法。

9.掌握协调的艺术。10.掌握激励的含义。11.掌握三类激励理论的内容。12.理解激励的原则。13.掌握激励的方法。

1沟通

情景模拟最近，在某民办大学的教师中出现一股明显的不满情绪。起因是教师们听到一种说法：民办大学即将开展改革，由于社会生源减少，招生专业及规模将进行调整，涉及到教师的工资待遇调整以及要减少教师的人数。结果，造成人心不稳，工作都难以正常进行。人事处处长刘云展正在为此事大伤脑筋。他为此专门找了学校的有关领导打听此事。得到的信息是：改革肯定要涉及教师人数精简与工资待遇的调整，但变动面多大，尚未确定。刘云展觉得与教师们进行沟通已刻不容缓，他决定召开一次全体教师参加的说明与沟通会。在会上他将亲自向大家讲清这个问题。可是，这种实际情况就是讲清楚了也难以稳定人心，而如果讲不好，还可能引起更大的波动与混乱。一次困难的演讲

学生思考1.你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？教师们可能会基于何种心理而相信人事处处长的话？2.如果你是这位人事处处长，你将怎样向教师们进行说明?学习目标1.掌握沟通的概念2.明确沟通的特点3.理解沟通的重要性4.掌握沟通的分类5.掌握沟通网络的五种形式6.了解常见的沟通障碍7.掌握有效沟通的原则

一、沟通概念二、沟通的特点三、沟通的重要性四、沟通的分类五、沟通的网络六、常见的沟通障碍七、有效沟通的原则

一、沟通概念沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。它包括两层含义：首先是意义上的传递。其次沟通还需要被理解。整个管理工作都和沟通有关。在组织内部，有员工之间的沟通、员工与工作团队之间的沟通、工作团队之间的沟通；在组织外部，有组织与客户之间的沟通、组织之间的沟通等。

二、沟通的特点1．沟通的目的性组织内部的每一次沟通都是依据特定的沟通主题，有针对性地选择沟通的方法，以达到说服沟通对象的目的。在具体实施时，沟通的目的主要包括控制、指导、激励、决策、反馈、评价、信息交流和社会需要。控制是指通过正式的沟通渠道，协调和统一全体组织成员的活动，以达到对组织活动进行有效控制的目的。

指导是指通过沟通让员工知道他们必须做什么以及如何做，尤其在出现问题或成员调到新的岗位时，更需要通过沟通对其下一步工作进行指导。激励是指运用沟通来影响下属的思想、情感、态度和行为，鼓励并激发他们为实现组织的目标积极地、创造性地工作。决策是指在遇到不易解决的问题时，管理者和下属共同讨论解决问题的对策。

反馈和评价是指让组织成员知道他们的工作结果，从而使其对自己的工作行为进行自我调节。通常，反馈和评价是同指导、激励一起进行的。信息交流这是沟通最基本的目的，所有其他的目的都是这一目的的特殊表现，所有的沟通都是某种信息交流的过程。社会需要是指每一个组织中的成员进行与工作任务无关的相互交流的需要。例如，人们在闲暇时谈论的一些与家庭生活有关的话题。虽然这种沟通不直接影响组织的绩效，但它影响成员之间的情感关系，并可能对工作任务的完成产生一些间接的影响。

2．沟通的心理影响性首先会影