上海物业综合服务协议（2024年度版）.doc

上海物业综合服务协议（2024年度版）

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1物业

1.2业主

1.3物业服务公司

1.4综合服务协议

1.5服务期限

1.6服务费用

1.7违约金

1.8维修基金

1.9物业管理处

1.10重大事件

第二条物业服务内容

2.1物业管理

2.2设备维护

2.3环境卫生

2.4安全保障

2.5绿化养护

2.6公共设施维护

2.7业主投诉处理

2.8物业管理档案维护

第三条服务标准与质量要求

3.1物业管理服务质量

3.2设备维护标准

3.3环境卫生质量

3.4安全保障措施

3.5绿化养护标准

3.6公共设施维护要求

3.7业主满意度调查

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用构成

4.2服务费用支付方式

4.3服务费用调整机制

4.4支付期限与时间

4.5费用退还与抵扣

第五条维修基金管理与使用

5.1维修基金的设立与管理

5.2维修基金的使用条件

5.3维修基金的提取与划拨

5.4维修基金的补充与归集

第六条合同的履行与监督

6.1物业服务公司的义务

6.2业主的义务

6.3合同履行的监督与检查

6.4合同履行的变更与解除

第七条违约责任与违约金

7.1违约行为的认定

7.2违约责任的形式

7.3违约金的计算与支付

第八条争议解决方式

8.1争议解决途径

8.2调解与仲裁

8.3诉讼管辖法院

第九条解除与终止条件

9.1合同解除的条件

9.2合同终止的条件

9.3解除与终止后的权利与义务处理

第十条保密条款

10.1保密信息的定义与范围

10.2保密信息的保护期限

10.3保密信息的例外情况

第十一条法律适用与解释

11.1合同适用的法律

11.2合同条款的解释

第十二条合同的生效、修改与补充

12.1合同的生效条件

12.2合同的修改条件

12.3合同的补充协议

第十三条通知与送达

13.1通知的方式与时间

13.2送达地址与联系方式

第十四条其他条款

14.1合同的完整性与独立性

14.2合同的转让

14.3合同的继承

14.4合同的解除

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1物业：指位于上海市路号的住宅小区，包括所有建筑物、附属设施、绿化区域和公共部位等。

1.2业主：指已购买物业的合法所有者，包括个人和单位。

1.3物业服务公司：指物业管理有限责任公司，负责物业的管理与服务工作。

1.4综合服务协议：指本合同双方约定的物业服务内容、服务标准、费用等各项条款的集合。

1.5服务期限：指本合同的有效期，自2024年1月1日至2024年12月31日。

1.6服务费用：指物业服务公司为提供综合服务向业主收取的费用。

1.7违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的违约赔偿金。

1.8维修基金：指为物业的维护、修复和更新而设立的基金。

1.9物业管理处：指物业服务公司在物业设立的常驻管理机构。

1.10重大事件：指可能对物业的安全、正常运行和业主利益造成重大影响的突发事件。

第二条物业服务内容

2.1物业管理：包括物业的日常管理、维护和协调工作。

2.2设备维护：指物业内部的供水、供电、供气、供暖、通信等设施的维护和保养。

2.3环境卫生：包括小区内的清洁、垃圾收集、绿化养护等工作。

2.4安全保障：指物业的安全保卫工作，包括出人管理、消防安全等。

2.5绿化养护：指小区内的绿化植物的维护、修剪和绿化环境的管理。

2.6公共设施维护：包括小区内的公共设施和设备的维护和保养。

2.7业主投诉处理：对业主的投诉和咨询及时进行响应和处理。

2.8物业管理档案维护：妥善保管物业管理的各项档案资料。

第三条服务标准与质量要求

3.1物业管理服务质量：按照国家和上海市物业管理的相关规定和标准执行。

3.2设备维护标准：按照设备的技术要求和维护规范进行定期检查和保养。

3.3环境卫生质量：保持小区环境整洁，垃圾及时清理，绿化植物养护良好。

3.4安全保障措施：确保小区的安全，预防安全事故的发生，及时处理安全事件。

3.5绿化养护标准：保持绿化植物的生长状况良好，环境美观。

3.6公共设施维护要求：保证公共设施的正常使用，定期进行维护和保养。

3.7业主满意度调查：定期进行业主满意度调查，及时了解业主的需求和意见。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用构成：包括物业管理费、设备维护费、环境卫生费、安全保障费、绿化养护费、公共设施维护费等。

4.2服务费用支付方式：业主可以选择每月一次性支付或者分两次支付服务费用。

4.3服务费用调整机制：服务费用根据市场情况和物业的实际运行成本