万达商业广场2024年物业管理服务细则.doc

万达商业广场2024年物业管理服务细则

本合同目录一览

第一条物业管理服务内容

1.1物业维护与管理

1.1.1建筑物的日常维护

1.1.2设施设备的检查与维修

1.1.3公共区域的环境卫生

1.1.4绿化园林养护

1.2安全保卫服务

1.2.1出入管理

1.2.2巡逻监控

1.2.3突发事件应对

1.3客户服务与投诉处理

1.3.1客户咨询服务

1.3.2投诉接收与处理

1.3.3业主满意度调查

1.4物业增值服务

1.4.1商业活动组织

1.4.2社区活动策划与实施

1.4.3广告位租赁与管理

1.4.4停车场管理与服务

第二条物业管理服务标准

2.1服务人员的配备与培训

2.1.1人员数量与岗位配置

2.1.2专业技能培训

2.1.3服务规范与礼仪培训

2.2服务响应时间与效率

2.2.1维修服务响应时间

2.2.2客户咨询与投诉处理时效

2.2.3突发事件应急处理时效

2.3服务品质保证

2.3.1服务质量标准

2.3.2服务监督与评价机制

2.3.3服务改进与优化措施

第三条物业管理服务费用

3.1服务费用的计算与支付

3.1.1费用计算方法

3.1.2支付时间与方式

3.1.3费用调整机制

3.2物业服务费用的构成

3.2.1人员成本

3.2.2物料消耗

3.2.3设施设备维修保养成本

3.2.4公共区域维护成本

3.2.5其他相关费用

第四条合同期限与续约

4.1合同期限

4.1.1起始日期

4.1.2终止日期

4.2续约条件与流程

4.2.1续约条件

4.2.2续约流程

第五条违约责任与赔偿

5.1违约行为及责任

5.1.1物业管理方的违约行为

5.1.2业主的违约行为

5.2赔偿方式与金额

5.2.1赔偿方式

5.2.2赔偿金额计算

第六条争议解决方式

6.1协商解决

6.2调解解决

6.3仲裁解决

6.4法律途径

第七条合同的变更与终止

7.1合同变更条件

7.2合同终止条件

7.3合同终止后的善后处理

第八条保密条款

8.1保密信息的定义

8.2保密义务与期限

8.3泄密责任与赔偿

第九条合同的生效、解除与失效

9.1合同生效条件

9.2合同解除条件

9.3合同失效条件

第十条双方的权利与义务

10.1物业管理方的权利与义务

10.2业主的权利与义务

第十一条特殊情况处理

11.1不可抗力事件

11.2公共安全事件

11.3突发事件应急预案

第十二条附则

12.1名词解释

12.2合同附件

12.3合同修订历史

第十三条争议的适用法律

13.1合同适用法律

13.2法律适用解释

第十四条合同的签署与备案

14.1合同签署地点与日期

14.2合同备案程序与要求

第一部分：合同如下：

第一条物业管理服务内容

1.1物业维护与管理

1.1.1建筑物的日常维护

1.1.1.1负责对建筑物的外墙、屋顶、电梯、楼梯、公共卫生间等公共区域进行定期检查和维护，确保设施设备正常运行，公共区域干净整洁。

1.1.1.2负责对小区内的给排水系统、供电系统、供暖系统、空调通风系统等设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备安全运行。

1.1.1.3负责对小区内的绿化景观进行维护和管理，保持绿化植物的生长状态，及时修剪、浇水、施肥，确保绿化环境的美观和舒适。

1.1.2设施设备的检查与维修

1.1.2.1对小区内的公共设施设备进行定期检查和维护，确保设备正常运行。

1.1.2.2对业主的私有设施设备进行有偿维修服务，具体收费标准双方协商确定。

1.1.3公共区域的环境卫生

1.1.3.1负责小区内的公共区域卫生清洁工作，包括楼梯、电梯间、公共卫生间、小区道路等。

1.1.3.2负责小区内的绿化带、景观水池、广场等区域的清洁工作。

1.1.3.3负责收集和处理小区内的垃圾，按照政府相关规定进行分类和运输。

1.1.4绿化园林养护

1.1.4.1负责小区内的绿化植物的日常养护工作，包括修剪、浇水、施肥、病虫害防治等。

1.1.4.2负责小区内的园林景观的设计和改造，提升小区环境品质。

1.2安全保卫服务

1.2.1出入管理

1.2.1.1对小区的出入口进行24小时值班监控，对进出小区的人员和车辆进行登记和核查。

1.2.1.2负责小区内的巡逻工作，确保小区内的安全秩序。

1.2.2巡逻监控

1.2.2.1制定合理的巡逻计划，确保小区内的重点部位和区域得到有效监控。

1.2.2.2对小区内的异常情况及时处理并报告给相关部门。

1.2.3突发事件应对

1.2.3.1对突发事件进行及时处理，保护业主的人身和财产安全