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烟草专卖管理QC小组活动成果报告

QC小组活动成果报告

单位名称：XXX

一、小组概况：

为了加快推动“双基”达标活动和创建优秀县级局工作的全

面开展，确保“标准化管理”体系课题特业场所的监督和管理

QC目标顺利进行，我局成立“特业监管”小组，对阆中市特业

场所进行有效的监督和管理，力争提高特业场所持证经营率到

60%以上。

QC小组成员：

姓名性别年龄职称、职务

XXX男45专卖科科长

XXX男31特勤中队长

XXX男29内管员

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XXX男34稽查员

XXX女23稽查员

XXX男47高级营销员

XXX男35客户经理

小组分工：

组长：负责全面工作

副组长：日常工作

成员1：专卖信息采集

成员2：专卖信息采集

成员3：专卖信息采集

成员4：营销信息采集

二、课题选择

为了加快推动“双基”达标活动和创建优秀县级局工作的全

面开展，确保“标准化管理”体系顺利进行，全面提升我市持证

经营率，针对我市特业场所持证经营率较低的现状，特勤中队

会同XXX对市区所有的特业场所进行了一次全面调查，共调

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查特业场所154处，其中经营卷烟的有100户，已入网35户，

仅占35%，为净化市场，保护国家和消费者利益，我局决定

成立“特业监管”QC小组，并将课题命为：如何提升特业场所

的持证经营率，来强化专卖管理和营销服务。

三、现状分析

阆中烟草市场特业管理从2002年开展以来，从协助烟厂

品牌宣传上货到纳入正规管理、经营，走过了很长的路，发展

至今，现已专设专职客户经理一名。通过调查掌握基本资料的

特业客户100户，入网35户，持证入网经营率35%。

2010年3月特业场所持证经营户数统计表：

实际经营户类别数持证经营户数持证经营比例（%）占

总比例（%）

宾馆类（BG）121043.527.8

茶楼类（CL）4000

歌城类（GC）100353514.3

餐厅类（CT）542327.854.75

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连锁类（LS）7457.12.15

合计1777240.7100

四、分析持证经营率低的因素

经调查发现，特业场所持证经营率低的原因主要有以下几

点：

1.特业场所的服务环境比较薄弱，没有吸引力，难以吸引

消费者前来消费。

2.特业场所的管理和经营不规范，缺乏专业化管理，导致

经营效益不佳。

3.特业场所的宣传力度不够，没有形成品牌效应，难以吸

引更多的消费者。

针对以上问题，我们提出以下解决方案：

1.加强特业场所的服务环