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医院物业服务重点和难点及对应措施

一、重难点分析

（一）重点分析

重点一：高效的医疗辅助后勤服务、洁净的卫生保洁服务。

门诊日间就诊人流量多，公区卫生保洁频繁，需要保持保洁质量。

营造干净整洁，温馨亲和的环境。

重点二、全面的前期服务、创新的管理服务、组建精干的服务团

队。

运用智慧医院后勤辅助系统，打造科技化、体系化、专业化、便

捷化的管理体系，提供周密的后勤保障服务，加强员工的服务意识教

育，从而保证服务的质量。

重点三、灵活的运营模式和多方沟通协调机制。

物业中心在日常物业管理工作的同时，对于交办的临时任务也要

保质保量完成，在做好日常工作的同时也必须要完成医患交办的中心

任务。总部、分公司、医院后勤部门、各科室、物业管理中心之间的

管理，日常物业管理运营模式都是重中之重。

重点四、院感控制。

院感管理是医院物业管理的一大特点，更是清洁工作中的重中之

重，也是管理工作面临的最大挑战。在院感管理中本着“专业精细、

高质高效”的原则，做好日常各项消毒和医疗垃圾分类处理工作，防

止交叉感染，达到各级部门院感检查的要求、标准。

医院是患者聚集的场所，极易受到污染，医院感染工作涉及面较

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广，某一工作环节不到位，都会造成不良后果；本单位以“高效便捷·专

业细致·整洁舒适·仁爱亲和”为目标，针对医院消毒隔离从而防止

交叉感染的需求、服务重点难点，形成系统完整服务解决方案，为全

院大楼物业管理提供有力的后勤保障。

（二）难点分析

难点一、应急预案能力要求高

（1）出现突发事件，立即启动应急预案，保障后勤服务，保障

医院各项工作正常开展的应急预案能力要求较高；

二、针对重难点的服务措施

凭借多年服务医疗系统单位的经验积淀，针对项目的需求、服务

重点难点，本单位在认真分析、集思广益的基础上形成系统完整服务

解决方案，管理措施如下：

重点难点措施

措施二：清洁消毒服务

重点：院感控制举措三：分色分区管理

举措四：医疗废物收回

重点：高效的医疗辅助后措施五：营造优雅舒适的就医环境

勤服务、洁净的卫生保洁

举措六：医院亲和服务

服务

重点：全面的前期服务、措施七：“智慧”物业，全面提升管理

创新的管理服务、组建精效率，提升客户体验

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干的服务团队措施八：实施“三个专业”能力，派驻

专业医疗服务团队

举措九：全方面的交接服务

措施十：“标准化”注入，先进工具推

行，保证服务质量

重点：灵活的运营模式和