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2024年旅行社工作职责（游客接待及服务等）

知识考试题库

一、选择题

1.旅行社旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容

或者作虚假宣传，将面临的处罚是（）。

A.由价格主管部门依法给予处罚

B.由工商行政管理部门依法给予处罚

C.由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元

以下的罚款

D.由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3

个月

参考答案：B

2.在线旅游接待业管理的核心是（）0

A.在线旅游网站流程优化

B.在线旅游客服接待管理

C.在线旅游用户研究管理

D.在线旅游大数据管理

正确答案：A

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3.一般来说，旅游接待业品牌的外延由三大基本要素

构成，即旅游接待企业品牌名称、品牌标志和()0

A.品牌建设

B.商标

C.品牌介绍

D.品牌故事

正确答案：B

4.顾客识别策略主要包括()

A.顾客信息获取

B.顾客价值评估

C.目标顾客细分

D.进攻策略确定

正确答案：ABCD

5.影响旅行社产品价格的内部因素有()。

A.营销目标

B.营销组合策略

C.成本

D.旅行社产品的不可储存和转移的特性

参考答案：ABCD

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6.在实践中,我国常把旅行社分为0

A.组团社

B.地接社

C.输出客源旅行社

D.引进客源旅行社

参考答案：AB

7.以下哪项不属于旅游接待业服务管理创新理念。0

A.定制旅游接待服务转变

B.交互旅游接待服务转变

C.顾客主导旅游接待服务转变

D.供应链旅游接待服务转变

正确答案：C

8.服务礼仪是指()。()

A.服务人员在服务中的精神面貌，容貌修饰和着装服饰

等方面的要求和规范。

B.服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等

方面的具体要求。

C.服务人员在服务接待工作中的的行为，动作以及肢体

语言等方面的具体要求。

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D.服务人员在服务接待工作中，在接待礼遇规格和礼宾

顺序应遵循的基本要求和服务规范。

正确答案：D

9.服务言谈是指（）。

A.服务人员在服务中的精神面貌，容貌修饰和着装服饰

等方面的要求和规范。

B.服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等

方面的具体要求。

C.服务人员在服务接待工作中的的行为，动作以及肢体

语言等方面的具体要求。

D.服务人员在服务接待工作中，在接待礼遇规格和礼宾

顺序应遵循的基本要求和服务规范。

正确答案：B

10.旅行社产品按付费方式可以分为：（）。

A.散客旅游产品

B.包价旅游产品

C.非包价旅游产品

D.度假旅游产品

参考答案：BC

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11.旅行社承担违约责任的方式主要有()。

A.强制实际履行

B.违约金

C.损害赔偿

D.没收违法所得

参考答案：ABC

12.邮轮旅游者接受岸上、港口、船上的种种服务都属

于游轮旅游接待业务的全过程，这体现了游轮旅游的()特

点。()

A.综合性

B.全时性

C.涉外性

D.高端性

正确答案：B