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门厅日常工作礼貌用语
一、接听电话：1、Hello,frontdesk.你好，前厅部。
2、ThisisXXspeaking.我是XX。（自我介绍）
二、欢迎语：1、Hello,welcometoourhotel.欢迎光临白山宾馆。
2、Hello,Iamverygladtoseeyouagain.您好，很高兴再次见到您。
三、操作服务时：1、提行李：Hello,mayIhelpyou?需要帮忙吗？
2、寄存：①YoucheckbaggagealtogetherX,right?
您寄存的行李共X件，对吗？
②Pleaseleavebehindyourtelephone?
请留下您的联系电话？
③Pleasesignyournametoconformation.
请签字确认。
3、取行李：①Pleaseshowmeyourbaggageticket.
请出示您的寄存卡。
②Onemoment,I’lltakeitassoonaspossible.
请稍等，我马上去取。
③Pleasecheckyourluggage.请您核对行李。
4、与客人同乘电梯：①Hello,forhowmanyfloor?
您好，请问您去几楼？
②Hereitis.Watchyourstep.
X楼到了，请慢走。
四、大厅引领时：1、Whereareyougoing?CanIhelpyou?
请问您去哪里？需要帮助吗？
2、Pleasefollowme.请跟我来。
3、Pleasegostraightahead,turnrightandtakelifttoforthfloor.
请直走到头，乘右侧电梯到四楼。
4、Intheeastoffrontdeskiswashingroom.卫生间在总台的东侧。
总台接待处礼节礼貌用语
欢迎语：Hello,welcometoourhotel.I’mverygladtoseeyouagain.
您好，欢迎光临。很高兴再次见到您。
入住登记：1、Wehavethecommercialrooma480yuan,thedeluxerooma380yuan,economicalrooma200yuandon’tcontainearly,whichkindofroomdoyouneed?我们有商务标准间480元，豪华标间380元，经济房200元不含早，请问您需要哪种房间？
2、Onemoment,letmecheckthereservation.稍等，我查一下预订单。
3、MayIhaveyourpassportorIDcard,please?
请出示您的身份证（护照）。
4、Forhowmanynights?请问预计住几天？
5、WouldyoupleasepayXyuanasdeposit?请交付预金X元。
6、Pleasesignhere.请您签字。
7、Onemoment,letmemaketheroomkeyforyou.
请稍等，我为您做钥匙。
做钥匙时：1、Youshouldgothroughtheformalitiesifyouwa
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