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《零售学》（第四版）思考题及案例分析参考答案

第一章

一、思考题答案要点

1、什么是零售？零售在商品分销过程中处于哪一环节？

答案要点：零售是指向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关

服务，以供其最终消费之用的全部活动。这一定义包括以下几点：（1）零售是将商品及相关

服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。（2）零售活动不仅向最终消费者出售商品，同

时也提供相关服务。（3）零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利

的设施及方式。（4）零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零

售顾客。零售是商品分销的最终环节，商品经过零售环节，卖给最终消费者，就从流通领域

进入消费领域。

2、商品从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么

角色？

答案要点：商品从生产领域转移到消费领域可以经过如下路径：生产者——消费者，生产者

——零售商——消费者，生产者——批发商（中转商）——零售商——消费者。零售商类似

于消费者的采购代理人，在上述转移过程中起着连接生产、批发和消费的角色。

3、零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在哪些方面？

答案要点：零售业是一个国家最重要的行业，其重要性体现在：零售业所创造的产值在国内

生产总值中占有举足轻重的地位，零售业税收是国家税收的主要来源之一，零售业的发展与

人们生活水平的提高息息相关，零售业是一个国家和地区的主要就业渠道，零售业是反映一

个国家和地区经济运行状况的晴雨表。

4、零售组织按所有权性质划分有哪些类型？

答案要点：零售组织按所有权性质划分主要有独立商店、直营连锁商店、特许连锁商店、租

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赁商品部、垂直营销系统、平台零售商。

5、零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有什么局限

性？

答案要点：零售组织发展演变理论主要有：零售轮转理论、手风琴理论、自然淘汰理论、辨

证过程理论、生命周期理论、商品攀升理论。这些理论都有一定的局限性，如零售轮转理论

不能解释便利店的出现；手风琴理论不能解释目前购物中心与大型专业店同时蓬勃发展的现

象；辩证过程理论不能解释网络商店的出现；生命周期理论不能解释专业店的持续兴旺；自

然淘汰理论过于空泛，应用范围太广，不能看作是零售组织特有的发展规律；商品攀升理论

只能说明一部分零售商的商品组合变化。

6、近代西方零售业发生了几次重大变革，每一次变革都对当时的零售业带来了什么样的影

响？

答案要点：近代西方零售业发生了四次重大变革。第一次变革以百货商店的出现为标志，其

在销售方式上、经营管理和组织规模上都有了根本性的变化，尤其是倡导商业经营道德成为

其革命性的一大标志。第二次变革是以超级市场出现为标志，它的出现带来了开架售货方式

流行、人们购物时间大大缩短、舒适的购物环境普及、商品包装的变革。第三次变革是以连

锁经营为标志，它带来了专业化分工、标准化管理、集中化进货、简单化作业，使传统零售

真正向现代零售转型。第四次变革是以网络技术和人工智能技术的发展为标志，在20多年

的变革过程中，它使得店址选择不再重要，新型零售组织形式出现，内部组织面临重组，零

售利润进一步降低。第四次变革尚未完成，以物联网和人工智能技术的发展推动第四次变革

的不断深入，未来的零售将是智能零售、精准零售、人本零售和赋能零售。

二、案例分析答案要点

案例一：京东新通路与京东到家的理想与现实

问题：京东为什么要实施新通路和京东到家？这两大举措给京东带来了哪些方面的竞争优