机房应急预案96730.pdf

机房应急预案96730--第1页

机房应急预案

机房应急方案

1机房系统故障处理通则

凡系统发生故障时，机房运行监控负责人必须立即组织抢

修，不得拖延。运行监控人员均应熟悉故障紧急处理流程，熟

练掌握操作步骤和方法。运行监控管理人员应如实上报故障情

况，故障报告应当做到时间清、原因清、结果清。重大故障和

严重故障要报上级业务主管领导。对已处理的重大故障和严重

故障，事后必须做故障分析，查清故障原因，确定故障性质和

责任，采取防范措施，避免同类故障再次发生。

故障处理基本原则：先重点后一般；先调通后维修。

1.1故障等级

网管系统的故障等级共分三类：

1、重大故障

在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设

备）、软件故障造成所有信息系统业务中断超过24小时。

2、严重故障

机房应急预案96730--第1页

机房应急预案96730--第2页

在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设

备）、软件故障造成下列情况之一的系统故障：

（1）所有信息系统业务中断超过12小时但不超过24小

时；

（2）信息系统个别业务停止超过24小时；

3、一般故障

除重大故障和严重故障外的其他故障。

1.2故障处理

中心机房应建立相关设备故障处理联系制度，并将联系人

和联系方法张贴在醒目位置。

中心机房应建立设备操作手册和故障处理流程，并寄存在

固定地点。

中心机房应建立设备运行情况统计和登记表，并存放在固

定地点。

1、在系统发生故障时，值班人员应对照运行维护手册进

行简单的故障处理和准确定位，对无法处理的故障应立即通知

系统维护主管工程师，并逐级上报。系统维护主管工程师组织

相关人员现场处理，故障处理完毕后，马上通知故障发起点，

并进行详细记录。当系统发生故障时，中心机房运行维护负责

人必须立即组织抢修，不得拖延。

机房应急预案96730--第2页

机房应急预案96730--第3页

2、在处理故障时，应严格按照故障处理流程进行,整个流

程强调闭环管理，按先重点后一般；先调通后维修的原则进行。

3、在系统和设备故障处理的过程中，若呈现较为严重或

一时无法解决的问题，及时通知故障发起点，并立即向主管领

导汇报，同时与厂家联系，及时争取技术支持，填写故障报告。

4、在系统设备故障处理过程中，若使用了备件单元或备

用电路板，应按规定分别详细登记故障产生的工作单元、故障

征象或故障代码、换用备件名称、编号，有前提时应附被骗时

的打印记录，向主管报告，并及时与备件管理人员取得联系，

按正确的手续发送返修。

5、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程

中，中心机房保护人员应负责协调相关专业部门，采

取其它措施对网络信息系统进行监控。

6、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，中

心机房维护人员应负责协调相关专业部门，采取其它措施对网

络信息相关数据进行保存和统计。7、中心机房维护人员在相

关故障排除后48小时内提交故障分析报告。

2机房动力应急预案

2.1机房停电应急处置方法

机房应急预案96730--第3页

机房应急预案96730--第4页

本项目配电系统完全满足A级机