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保安门卫培训材料

保安门卫管理是学校管理的一个缩影，是表达管理水平的标准之一，是关系到学校形象的窗口。强化保安门卫管理是学校走向更加规范化、职业化的必然需要,是学校长期发展的必然需要。积极努力提升自己职业素养,是每位保安门卫的责任和义务。?

一、概念和要求

1、保安门卫概念?

保安门卫是指保安服务公司根据保安服务合同对客户单位（学校）派出保安员，依照国家法律和客户单位（学校）规章制度，对进出客户单位（学校）指定大门的人员、车辆和物质实行安全管理，以维护客户单位（学校）的治安秩序，保障人身和财产安全的一种保安业务活动。

2、门卫和保安的素质与行为规范

政治素质要求：

a、拥护社会主义制度、热爱社会主义祖国

b、、坚持四项基本原则，坚持“三个代表”，热爱门卫保安事业?

c、遵纪守法，廉洁奉公?d、忠于职守、竭诚服务?e、不畏艰险、文明执岗?

业务素质要求：?

a、精通保安服务业务b、熟悉法律和相关的各项政策

c、具有良好的观察力、思维力和分析判断水平

d、会做群众工作e、沉着机智，多谋善断f、体魄健壮，武艺高强

职业道德规范：

a、热爱本职，忠于职守b、遵纪守法，勇于护法

c、文明执勤，礼貌待人d、廉洁奉公，不谋私利

3、保安门卫服务的基本要求

a、执行制度要严b、查验人、物要仔细；

c、处理问题要灵活d、上岗执勤要文明；

e、对待坏人要勇敢。

二、服务礼仪

保安门卫礼仪

定义：保安、门卫文明行为的道德规范与标准，是生活行为规范与待人处事的准则，是对其仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。

特点：

a、以个人为支点；b、以尊重为原则；

c、以修养为基础；d、以美好为目标

e、以长远为方针

保安、门卫的行为举止：

a、用语文明b、坐姿端正c、站姿挺立d、行走稳健e、谈吐得体

保安、门卫的仪表、卫生

a、服装要合体、整洁b、上岗执勤着装要规范c、注意个人卫生在岗礼仪

门卫在岗时：着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。门卫值班室就座时身坐正，不斜靠，不伏卧桌面。不在值班岗亭吃饭、喝酒、抽烟及吃零食等。

衣着形象

严整的仪容、规范的着装;?衣着整洁，朴素大方;?工作期间着工作制服;?不开胸敞怀，不穿拖鞋。

来访接待?

客人来访，应起身相迎，并走出门卫室验证核查，必须使用礼貌用语。例如：您好！请问您找哪位？验证审核无误后即时与被访人取得联系，经批准后将登记本送到来访客人手中实行登记签名，同时主动给客人指引方向；客人拜访结束出门，要热情迎送。

与人交谈，神情专注，大方得体?,使用普通话。

不抵毁他人，不讽刺挖苦他人，不与他人发生正面冲突。

基本礼貌用语：您好！/请/谢谢！/对不起，麻烦您稍等一下/请问您有什么事？（或找哪位）/您慢走，欢迎下次再来！

三、基本职责

门卫安全工作职责

1、做好门卫值勤和来客登记工作，保证24小时有人值班。

2、着装整齐，举止端正，讲文明，讲礼貌，保管使用好安保器材，敢于同犯罪分子作斗争。

3、坚守岗位，不迟到，不早退，不在岗位上看书、看报、打瞌睡。

4、对来访人员主动询问，热情服务，并做好来客验证登记，发现可疑人员有权检查。对无证或虽有证件但缺乏以证明其身份的人员，一律拒绝进入。

5、负责维护学校大门附近的治安秩序，制止外来车辆在校门范围停放，制止在校门口摆摊设点的行为，防止堵塞大门。

6、做好重点时段（上学、放学）师生进出校门的疏导工作，督促师生进出校门时自行车须下车推行。

7、制止小商小贩、传销、推销和有其它商业行为的人员进入校区。?

8、学生在校期间实行封闭式管理，大小门锁闭，禁止学生随意进出校门，学生在非上、下学时间出入校时，应有相关人员签字批准，并由门卫与相对应人员取得联系，核实后方可出入。

9、执行白天、夜间巡查制度，预防各类事故发生。发现重大问题即时向值班领导汇报。一旦发生安全事故，立即按响学校报警电铃并即时向公安部门报警。

匪警：110????火警：119????交通事故：122???急救中心：120

10、做好交接班工作，搞好门口环境卫生工作。

门卫管理制度

1、培训学习制度：门卫要着保卫服装，仪表端庄，说话和气，讲究文明。

要增强思想道德修养和理论业务学习，保管使用好防范器材，能有效预防偷盗、流氓滋事等意外事件的发生，并具备一定的防暴、抗暴水平。

2、值班制度：学校值班室实行门卫值班制度，在值班期间，值班人员要坚守岗位，不得以任何理由擅离职守。值班期间，不得吸烟、聊天。严格交接班手续，认真处