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公司信息系统运行维护管理规定

第一章总则

一、为规范信息系统的运行维护管理工作,确保信息系统的安全可靠运行,切实

提高生产效率和服务质量,使信息系统更好地服务于生产运营和管理,特制订本管理

办法;

二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统,各分支机构和各部室可根据

本办法制定相应的实施细则;

三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平

台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：

1、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；

2、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织,包括联网所需

的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光

纤线路等;

3、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公

共软件；

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4、应用软件指运行于计算机系统之上,直接提供服务或业务的专用软件；

5、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施,包含机房建筑、电力

供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统;

四、运行维护管理的基本任务：

1、进行信息系统的日常运行和维护管理,实时监控系统运行状态,保证系统各类

运行指标符合相关规定；

2、迅速而准确地定位和排除各类故障,保证信息系统正常运行,确保所承载的各

类应用和业务正常；

3、进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；

4、在保证系统运行质量的情况下,提高维护效率,降低维护成本;

五、本办法的解释和修改权属于规划发展部;

第二章运行维护组织架构

一运行维护组织

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1、信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下,分级管理和维护的模式;作为

信息系统维护管理部门,牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作;原则上信

息系统的维护工作应逐步集中;

2、信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面;

在管理层面,为信息系统维护管理部门,负责全行范围内信息系统的维护管理和

考核;

在生产操作层面,信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的

维护部门或维护人员;信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责,并接受

信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理;

3、分支机构信息系统维护部门或维护人员可根据维护工作需要,向公司申请抽

调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队,参加分支机构设备巡检,制定技术规范、

作业计划、应急预案,编制技术方案、培训教材等,各单位应积极配合;

二、职责分工

1、规划发展部承担信息系统维护管理部门职责

贯彻国家、行业及监管部门关于信息系统技术、设备及质量管理等方面的方

针、政策和规定,组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；

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负责全公司范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作,掌握

运行质量情况,制定质量指标,并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核；

负责管理、考核信息系统维保服务商以下简称维保商,制定对维保商管理办法和

考核指标,收集整理信息系统维护部门的反馈意见,督促相关维保商提高服务质量；

信息系统发生较大三级或以上故障时,负责必要的资源协调和处理工作,并在事

后组织分析总结,制定防范措施并推广；

组织各级维护部门、专业技术专家、维保商对信息系统进行定期巡检,巡检包括

对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况