DB14T3079-2024导游服务质量要求.docx

ICS03.200

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CCSA12

山

西

省

地

方

标

准

DB14/T3079—2024

导游服务质量要求

2

024-09-02发布

2024-12-01实施

山西省市场监督管理局

发布

目

次

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范围...............................................................................1

规范性引用文件.....................................................................1

术语和定义.........................................................................1

基本要求...........................................................................2

服务准备...........................................................................2

餐饮服务...........................................................................3

住宿服务...........................................................................3

游览服务...........................................................................3

交通服务...........................................................................4

购物服务..........................................................................4

文化娱乐服务......................................................................4

后续服务..........................................................................4

安全和应急服务....................................................................4

0

1

2

3

前

言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。

山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省文化和旅游标准化技术委员会（SXS/TC05）归口。

本文件起草单位：山西省财政税务专科学校、山西省文化和旅游发展中心。

本文件主要起草人：兀婷、包尚恩、谢红霞、李赟鹏、兀晶、李武玲、陈亮、王永健、贾春艳、常

敬忠、张晓旭、张莉、王莎莎、张郁。

导游服务质量要求

1

范围

本文件规定了导游服务质量定义、基本要求以及对讲解、住宿、餐饮、购物、娱乐、后续、安全和

应急服务等。

本文件适用于导游服务质量要求。

2

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T15971-2023导游服务规范

GB/T16766-2017旅游业基础术语

GB/T31386-2015旅行社出境旅游服务规范

GB/T36733-2018服务质量评价通则

LB/T039-2015

LB/T028-2013

LB/T052-2016

LB/T004-2013

LB/T084-2022

导游领队引导文明旅游规范

旅行社安全规范

旅行社老年旅游服务规范

旅行社国内旅游服务规范

出境旅游领队服务规范

3

术语和定义

GB/T15971-2023、GB/T31386界定的下列术语和定义适用于本文件。

导游

提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

注：导游包括全陪导游，地陪导游和领队。

[来源：GB/T15971-2023，3.3]

全陪导游

监督并协助