劳动个人总结（精选5篇）.pdf

劳动个人总结（精选5篇）--第1页

劳动个人总结

总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项

目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从

而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一

种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，是时候写

一份总结了。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编为大家收集的

劳动个人总结（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

劳动个人总结1

年暑假期间，在校团委的号召下，为提高自己各方面的能力，加

深自己对社会的了解，我参加了暑假兼职导游培训社会实践活动(年月

1日——年月15日)。

为期15天的实践中，导游中心经理逐日开始对我讲授导游事务、

导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理等基本的导游技能以掌

握必要的旅游常识;同时，我还掌握了著名景区景点的导游资料。培训

结束后，经理还组织我跟随旅行团亲自体验导游的工作。

导游工作不仅是一门技术，同样也是一门艺术。身为导游应具备

以下基本的职业素质：

1.服务第一的原则

导游工作是一项服务工作。要想获得旅游者真诚的赞美，就必须

努力探求服务心理，树立服务第一的意识，把为旅游者服务看成是自

己光荣和重要的职责，这是导游员服务工作的基本要求，也是衡量导

游员服务态度和服务质量的重要尺度和标准。

2.待人诚恳，善于沟通

顾客是旅游企业的衣食父母，要使企业在日益竞争激烈的旅游市

场上立于不败之地导游员就必须诚恳待客，向游客提供真诚的服务。

然而，与游客深入地交流与沟通则可建立导游者与旅游者的良好关系，

创造友好气氛。

3.有热情、有信心

其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我

劳动个人总结（精选5篇）--第1页

劳动个人总结（精选5篇）--第2页

们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待

工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰

撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

同时，在实践中，我也发现了旅游业一些方面的问题，对这些问

题的思考和合理解决，对促进我国导游队伍建设，大F有稗益。

一、导游员工作方式的不合理化

目前，在导游工作中，背书的硬举措仍然普遍存在，即要求导

游员背诵指定篇目导游词，并在年底进行抽查。这些方法和措施，虽

然能暂时有效地提高导游员的业务水平，很大程度上杜绝乱导乱讲现

象发生，但并不能从根本上解决问题，也不是长久之计。

二、导游员回佣收入的普遍化

旅游业是一个资源依托性很强的产业(旅游资源理所当然地也包括

气候资源)，由于受旅游资源本身限制，旅游业不可避免地存在淡旺季

之分，这些客观现象的存在，使得相当一部分导游员工资福利处在较

低水平。因此，在工资福利难以保障的情况下，导游员为了得到和实

现其带团中的期望利益，努力争取回佣，已成为一个公开事实。

三、社会舆论导向较为单极化

从而引发了对旅行社和导游员的一些误解，由于人们对旅行社和

导游员的工作性质和功能认识不清。游客认为外出旅游，通过旅行社

安排和导游员带领进行参观游览，其中就有很大一部分本可节省的费

用被旅行社和导游员所赚取了其实，事实恰恰相反。旅行社和导游为

游客提供服务，理所当然要收取费用，但是这种费用并不是以牺牲游

客利益为代价所取得的而是一次性集中购买旅游相关要素，然后批发

给游客，批零差价中来实