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银行优质服务培训心得体会(7篇)

银行优质服务培训心得体会1

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品—

—服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工

作，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、

增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要

求。笔者结合自身网点浅谈下优质文明服务的心得体会。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。做

好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;

细心、耐心、热心也是关键。真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，

银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又

要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面__。我们经常

提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，

客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地

应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。

“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，

想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分

客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，

比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客户，则更多

的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。

为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅

按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有

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每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合

起来、把服务与完成全年综合经营指标结合起来。我们也就一定能够在同业竞争

中脱颖而出。

银行优质服务培训心得体会2

4月末，__省银行业协会组织各会员单位文明规范服务的管理人员及部分示

范网点负责人到学习考察培训，我代表分行参加了这次的培训活动。这次活动的

主题是交流学习银行管理和文明优质服务的先进经验。通过此次培训，我开阔了

视野，拓宽了思路，尤其是与招行营业部、支行、支行三家金融同业的交流受到

很多启发，对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此，仅以分行

的一些服务特点，谈一点体会。

一、因您而变，让服务细分深化

走进分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，

客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一

词，在他们身上得到了真正的诠释。

银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈

的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、

优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融

服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户

家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客

户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，

以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，

这样才能获得自身发展的最大持续动力。