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银行分行个人客户信息泄露突发事件应急预案--第1页
银行分行个人客户信息泄露突发事件应急
预案
第一章总则
第一条编制目的。为防范和应对个人客户信息泄露等突发
事件，在发生个人信息泄露事件时，提供明确、可操作的处理
报送流程和高效的解决方案，最大程度地减轻突发事件给客户
和银行带来的损害，保护客户利益，保障银行正常经营，制定
本预案。
第二条编制依据。本预案根据《中国人民银行关于银行业
金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》（银发〔2011〕
17号）、《ⅩⅩ银行商业秘密管理暂行规定》（发〔2001〕
65号）、《ⅩⅩ银行突发事件管理办法》（办〔2011〕231
号）、《ⅩⅩ银行信息安全事件管理暂行办法》（办〔2012〕
31号）、《ⅩⅩ银行零售客户信息收集更新管理暂行办法》
（办〔2013〕193号）等规章，结合交行业务实际制定。
第三条适用范围。本预案适用于处理与交行个人客户信息
保护相关的各类诱发因素所导致的，造成客户个人信息泄露到
交行管理范围之外，影响到客户利益和交行正常经营的突发事
件。
银行分行个人客户信息泄露突发事件应急预案--第1页
银行分行个人客户信息泄露突发事件应急预案--第2页
个人客户信息包括但不限于客户属性信息、银行管理信息、
客户关联信息、客户风险信息、客户财务信息、客户评价信息、
产品持有信息、客户往来信息、客户营销信息。
第四条工作原则。
(一）合法合规原则。个人客户信息保护的方法、流程，
个人客户信息出现泄露后的应急处理流程和方法都需严格遵守
本预案第二条所列的法律法规。
(二）分级管理原则。根据个人客户信息泄露事件的特性
和影响，将突发事件分级管理，针对不同等级的突发事件釆取
不同的应急处理流程。
(三）事前防范原则。根据个人客户信息泄露的易发、高
发问题，制订针对性的事前防范监控体系，尽量避免突发事件
发生。
(四）高效处置原则。当出现个人客户信息泄露等突发事
件后，要明确责任，高效处置，在最短时间内处理因客户信息
泄露大概带来的风险和客户损失。
(五）维护权益原则。当出现个人客户信息泄露等突发事
件后，要切实保护客户利益，釆取一切积极有效措施，尽量减
少客户损失。
第二章组织指挥体系与职责
银行分行个人客户信息泄露突发事件应急预案--第2页
银行分行个人客户信息泄露突发事件应急预案--第3页
第五条成立交行ⅩⅩ分行个人客户信息保护应急领导小组
(以下简称领导小组），领导小组是处理交行ⅩⅩ分行个人客
户信息保护和突发事件处置的决策机构。领导小组组长由分行
零售业务分管行长担任，分行零售业务部、营运管理部、电子
银行部、授信与风险管理部等涉及个人客户信息管理和使用的
部门负责人
为带领小组成员，带领小组的日常办公机构设在分行批发
业务部。
第六条分行相关部门职责：
(一）根据分行领导小组的指示或分行业务部门的要求，
做好本单位个人客户信息泄露突发事件的现场处置和情况上报；
(二）制定分行个人客户信息泄露突发事件应急处理的细
化流程，定期组织预案的演练；
(三）负责检查、指导网点个人客户信息泄露突发事件的
应急管理工作。
第三章事件的分级
第七条根据个人信息泄露突发事件的性质、影响和风险，
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