全过程工程咨询企业服务能力评价办法范文.doc

全过程工程咨询企业服务能力评价办法范文

第一章总则

第一条为有效引导全过程工程咨询企业（以下简称“全咨企业”）提供优质服务，培育并逐步提高服务能力，促进xx市全过程工程咨询行业健康发展，根据《国务院办公厅关于促进建筑业持续健康发展的意见》（国办发〔2017〕19号）、《国家发展改革委住房城乡建设部关于推进全过程工程咨询服务发展的指导意见》（发改投资规〔2019〕515号）、《xx省房屋建筑和市政工程全过程工程咨询服务导则（试行）》（xx建文〔2022〕41号）、《xx市城建局发改委关于加快推进我市全过程工程咨询服务的通知》（x城建〔2021〕22号）等相关文件，制定本办法。

第二条术语和定义

（一）本办法所称全过程工程咨询企业服务能力评价（以下简称“服务能力评价”），是指按照本办法规定的标准和程序，对全咨企业基本情况、综合能力、服务结果等服务能力进行评价、公布和应用等活动。

（二）本办法所称全过程工程咨询服务是指全咨企业在建设项目投资决策阶段、工程建设阶段、运营维护阶段，为委托人提供涉及技术、经济、组织和全过程项目管理在内的整体或局部解决方案的智力性综合服务。包含但不限于全过程项目管理、项目策划、投资咨询、招标代理、勘察、设计、工程监理、工程造价等全过程工程咨询服务内容。

（三）本办法所称委托人是指委托全过程工程咨询服务的主体单位，包括但不限于项目建设单位、投资单位或使用单位。

（四）本办法所称咨询项目负责人是指由全咨企业根据全过程工程咨询合同约定任命的，在全咨企业授权范围内代表全咨企业负责合同履行，主持全过程工程咨询服务团队日常管理工作的负责人。

第三条本办法适用于在xx市建筑业协会会员单位内开展全过程工程咨询服务的各类市场主体。服务能力评价结果可作为委托人择优选择全咨企业的参考依据，同时为政府部门实施监督管理提供参考依据。

第四条服务能力评价以三年为一个周期，超过三年需重新评价。

第五条服务能力评价工作遵循为全咨企业服务、不以营利为目的和自愿、客观、公开、公正的原则。

第二章组织机构和服务能力评价说明

第六条xx建筑业协会负责组织制定“xx市全过程工程咨询企业服务能力评价办法（试行）”，服务能力评价由xx建筑业协会牵头组织具体实施，具体服务能力评价工作主要包括服务能力评价申报材料受理、资料稽查、组织专家评审、合议、在线公示最终确定结果发布等相关工作。

第七条服务能力评价说明

（一）全咨企业服务能力评价包括企业基本情况、综合能力、服务结果三个指标。各指标设置若干细分指标。

（二）衡量全咨企业基本情况的指标包括企业资信、人员情况和社会责任。企业资信由资质资信、业务领域覆盖面、组织结构、注册资金、营业收入、表彰奖励等细分指标构成；人员情况由员工数量、中高层管理人员、人员注册执业资格、咨询项目总负责人、专业咨询负责人等细分指标构成；社会责任由社会良好行为等细分指标构成。

（三）衡量全咨企业综合能力的指标包括服务流程、全咨业绩和解决问题能力。服务流程由管理制度、全咨管理体系等细分指标构成；全咨业绩由项目业绩、人员业绩等细分指标构成；解决问题能力由技术能力、平台建设、企业创新性、信息化管理等细分指标构成。

（四）衡量全咨企业服务结果的细分指标包括咨询服务成果和项目好评。

第三章计分标准说明

第八条凡参加服务能力评价的全咨企业须对照《xx市全过程工程咨询企业服务能力评价所需依据资料表》进行整理申报资料和自评，并填写《xx市全过程工程咨询企业服务能力评价申报书》。服务能力评价采用按标准赋分方式进行评分，由xx建筑业协会受托实施评价工作的行业组织对照《xx市全过程工程咨询企业服务能力评价指标及计分标准表》进行评分，各指标的得分之和即为该全咨企业服务能力评价得分。

（一）全咨企业服务能力评价采用标准赋分方式进行评分，各指标的得分之和即为企业全咨服务能力得分。

（二）全咨企业服务能力评价指标标准总分为100分，企业服务能力按照得分高低确定等级。评价结果分A-AAAAA级，评价结果的每个等级均对应相应的服务能力体现，服务能力体现解释说明如下：AAAAA级表示服务能力优秀；AAAA级表示服务能力良好；AAA级表示服务能力中等；AA级表示服务能力一般；A级表示服务能力尚可。

（三）全咨企业服务能力评分标准详见《xx市全过程工程咨询企业服务能力评价指标及计分标准表》。评价结果采用按分值区间确定的原则，服务能力等级根据服务能力评价得分结果确定，服务能力等级与服务能力评价得分对应关系如下：

序号

服务能力等级

评价得分

1

AAAAA级

≥95分

2

AAAA级

85-95分（含85分）

3

AAA级

75-85分（含75分）

4

AA级

65-75分（含65分）

5

A级

60-65分（含60分）