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软件售后服务方案

软件售后服务方案

XXX一直坚持“客户视角观”，即站在客户的角度来审视

工作，以“客户的满意才是我们的成功”为宗旨。客户服务部一

直追求客户的满意，包括工程质量的满意和长期售后服务的满

意。公司将提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、开

心。

公司承诺提供以下售后服务内容：

1.设备安装和初验阶段

2.系统试运行和设备最终验收阶段

3.免费维护期内

4.免费维护期后

在每个阶段，提供的服务内容如下：

售前服务：

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1.设置客户服务专线，提供电话技术支持，解答关于LED

显示屏技术和相关问题。

2.在最短时间内为客户提供完整的解决方案，对客户的需

求和生产产品用途进行全面系统的分析，并在不超过两天内为

用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清

晰准确地选择自己所需要的产品，掌握工程预算。试运行完成

后，派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双

方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

针对主要设备的特别服务：

售后服务：

1.对公司提供的设备提供保修和终身跟踪服务，设有办事

处或服务中心，并配备专业维修人员和常用备件，可就近为客

户提供售后服务。

2.在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装

工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规

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程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收

取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

3.免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

4.对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提

出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人

员到现场检修。

5.需要返厂维修的设备，设备到工厂后，返修期不超过5

个工作日。

6.在免费保修期间，公司保证定期巡查，定期派遣工程人

员上门维护。

为了确保每次客户服务工作的落地有声，我们的客户服务

中心工作人员会对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具

体内容包括服务态度、服务质量、故障解决水平等等。此外，

我们还会不定期派遣总经理和客户服务中心工作人员走访客户，

了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务

水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的

服务。

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针对软件售后服务，我们提供以下服务方案：

1.建文软件产品培训：根据用户需要，我们将对项目管理

层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在

实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水

平；对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、

人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行

指导，切实提高企业的管理水平；对决策管理层进行决策管理

方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争

力。

2.建文软件工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协

助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相