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网购中快递行业存在的问题及对策分析研究

——基于郑州市基本群体网购问卷数据

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引言

随着中国国际贸易和电子商务的发展，与之相配匹的快递行业则显得有些

裹足不前，许多问题和顽症凸显出来。比若说快递行业的成本过高、快件运输过

程中，搬卸人员“野蛮施工”、快递员态度恶劣以及强迫消费者“先签字后验货”、

快件丢失后索赔难、快递行业法规不规范等。这些问题都是关乎物流快递行业健

康发展的大问题，如不能妥善解决，必将影响快递公司发展，影响国民产业发展。

在这种背景下，我们组织了一次“网络购物中快递行业存在的问题”（郑州市

部分区域）问卷调查，发现了上述问题，并进行了分析，做了此次研究

一.网购中快递行业存在的问题

我们所研究的问题主要集中在这三个方面，即“网购中快递行业成本过高

问题”、“快件运输过程中野蛮装卸和快件丢失问题”和“快递员配送快件到目的

地时的问题”。对于这三个问题，我们进行了集中的分析和探讨。

（一）网购中快递行业成本过高问题

首先我们要讲清物流与快递的联系和区别。物流(logistics)是指利用现代

信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确地、及时地、安全地、保质保量

地、门到门地合理化服务模式和先进的服务流程。物流是随商品生产的出现而出

现，随商品生产的发展而发展，所以物流是一种古老的传统的经济活动。

快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行

快速投递。快递的特点是，点到点，快速方便。物流是一项系统的工作，快递就

是投递，物流的范围包含了快递，快递可以说是物流的一个分支。

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从某种程度上说，物流行业存在问题就是快递行业的问题。另外由于时间

紧迫，搜集的资料有限，对于这个快递行业的成本过高问题，我们用了物流行业

的数据来阐述和分析这个问题。下面我们可以看一组数据。

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从表中可以看出，2004——2008年之间，中国物流成本在GDP中所占比重

不断下降，2008年底维持在18.1%,据最新资料统计，2011年中国物流成本占GDP

比重为17.8%。而美国在1981——2011年间，物流成本占GDP比重从原来的16.2%

下降到9.5%，20