基础模块3 Unit4 Customer Service知识讲解-2025年中职高考英语一轮复习讲练测（高教版2023修订版·全国通用）.docx

01基础模块三知识讲解-2025年中职高考英语一轮复习讲练测（高教版2023修订版·全国通用）

Unit4CustomerService知识讲解

目录：

单元思维导图

知识讲解

考点清单解读

单词背记及拓展

重点单词词形转换

重点短语

句型整理

语法要点状语从句

单词听写表

一、单元思维导图

Unit

话题

Makeacomplaint,dealwithcomplaints

词汇

inconvenience，complaint，charge，check，patience，exchange，apology，deliver，delivery，delay，solution，arrange，mention，request，promise

sincere，sincerity

短语

sportswatch，dueto，inchargeof，makesure，causelossto

句式

1.Idliketohavethissportswatchrefunded.

2.EvenifIchargeitforawholenight,itstilldoesntwork.

11.Eventhoughyoudidntexpresssucharequest,wewillreducethepriceoftheleafletsby15%．

3.Imsosorryfortheinconveniencecaused.

4.Wouldyoupleaseshowmeyourreceiptsothatwecancheckwhetheritisstillunderguarantee？

5.Weveexchangedanewsportswatchforyou.

6.I’vereadyouremailabouttheleafletsincorrectlydeliveredtoyourcompany.

7.Ithappenedthattherewasanothercompanywhoorderedsimilarleafletsinthesamedistrictasyourcompany.

8.It’scommontomakearrangementsasfarasamonthaheadoftime.

语法

状语从句

能力

能够用英语描述自己的诉求，并会礼貌地为顾客解决投诉问题

二、考点清单解读

I.单词背记及拓展

重点单词

词汇拓展

chargev.充电，控告;负责;

inchargeof负责，主管inthechargeof由...负责

inconvenienceadj.不便；麻烦

convenientadj.方便的，便利的conveniencen.方便;便利;

conveniencestore便利店

checkv.检查；核对

checkin(at…)（在旅馆、机场等）登记，报到

checkout（，获得证明结账离开（旅馆等）核实察看，

checkover/through仔细检查；核对；核查

Pleasecheckthewatchandsignyournamehere.

请您检查手表并在这里签一下名。

exchangev.

expectv.

deliverv.递送；运载

deliveryn.递送；运载

deliversthtosb/sth递送；传送；

express?delivery快递

solutionn.解决方法

asolutiontosth…的解决方法

solve动词，解决

apologyn.道歉

apologizev.道歉

makeanapology/makeapologiestosb

apologizetosb向某人道歉

complaintn.抱怨；投诉

complainv.抱怨;埋怨;

complaintaboutsomething对…的不满

makeacomplaint投诉complainaboutsth抱怨某事，投诉

delayv.n.延迟；推迟；延期

withoutdelay(=immediately).毫不迟疑地

Delaydoingsth延误做某事

requestv.要求，请求

attherequestof应…的邀请，应…的要求

arrangev