互联网时代的口碑营销及应用策略-1.docx

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互联网时代的口碑营销及应用策略

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边迪

近年来企业营销传播的重要营销策略之一是口碑营销。在现代的互联网行业中，口碑传播成为了行业内新的特点。信息时代的发展，互联网呈现了越来越高速性的特征，这为企业的口碑营销也提供了新的机遇。传统互联网的营销模式有着一定的局限性，现代互联网营销模式在此基础之上不断创新，具有不同的生产机制和作用方式。因此，互联网时代的口碑营销具有一定的理论和实践意义。本文将对互联网时代的口碑营销以及应用策略进行分析探讨。

口碑营销最早来源于网络，经常在博客或者论坛上出现，并在这种互动网络平台上得到广泛应用和推广，后来渐渐走进大众的视线，成为了各大网站最具有人气的频道，流量一路飙升。久而久之，口碑营销这个词逐渐开始影响市场经济，并开始被更多中小企业推广应用，受到一致好评，市场反馈效果也很好，这就使得越来越多的消费者更加信赖企业的产品，也使这些消费者与企业之间的关系更进一步，成为企业的忠实客户。

口碑营销概述

“口碑”一词，从字面上理解，是消费者对家人或者朋友告知他们的消费体验，这种消费体验是否满意。换一种说法，口碑其实就是顾客对商品以及服务的评价与建议。口碑的影响会对后续购买者产生巨大的影响力，因为消费者是一个重要的群体，他们的数量庞大，他们有着真实的消费体验，他们有获得信息也有发布信息的权利，他们会影响周围的人是否再次消费，这种传播的覆盖性十分广泛。再者，人具有较强的模仿能力，一个人如果认为自己的消费体验满意度高或者低，那么他将自己的体验告诉别人，别人也会受他的影响，模仿这种体验。随着互联网时代的发展，信息技术水平的提高，这些消费体验的传播者对于企业来说是十分重要的，他们形成的消费意见决定着企业发展的存亡。

因此从互联网技术上看，互联网传媒作为一种主要传播信息的方式，与其他口碑方式在理解层面上都是一样的。由于互联网具有传播速度快，传播范围广的特点，使得人们对互联网上传播信息的可信程度大大降低。互联网口碑营销在现代是一种全新的商业模式，它也会成为影响人们是否再次购买的主要依据。

互联网口碑营销的特点

对于口播的传播来说，互联网这种传播途径速度高于其他任何一种形式，通过互联网这种形式，人们能够更了解商品的情况。互联网口碑传播特点我们总结为以下几点：

互联网口碑传播速度快

举我们身边最常见的例子，像一些网上购物的网络平台，在顾客购买商品确认收货之后，可以在商品下方写下自己的评价，有好评差评这几项，消费者还可以上传买家秀，以图片或者影音的形式来表达自己的真实想法，这样在网上的口碑就可以加快传播的速度，消费者可以在网上看到其他人的消费体验，来评价这件商品是否值得购买，消费者也可以在网页上交流，请求购买者的帮助，询问对物体的体验时候满意，这样也加速了互联网口碑的传递效率。以往原始的口碑在传播过程中，往往会受很多未知因素的干扰，比如虚假和不真实性的传播，降低消费者的信任度，但是互联网的出现，使这种不确定性大大降低，消费者和评价者可以更加深入的交流，这样的交流增加了信息的可信度。

互联网口碑的多元化

在互联网的多元化信息环境中，总是有多种多样的传递方式。对于口碑的传播途径，可以让评价者通过邮件的形式发送给消费群体进行交流，评价者也可以通过论坛或者微博的形式与消费者进行交流。另外，消费者也可以通过单独交流的方式来通过互联网的形式获得口碑。总之，互联网口碑的多元化传播形式具有的优越性远远超过了传统口碑传递的方式。

互联网口碑节约成本

对于现代信息社会中，企业若想与消费者进行友好便捷的交流沟通，最重要的交通途径是通过互联网的形式。传统理念中，如果只是一个消费者去消费，容易被骗，但是，自从出现互联网传播的方式，消费者可以通过网络维护自己的权益，可以向政府提供信息，把自己在企业中的不满的消费过程上诉到有关部门，进行维权，从而将自己的劣势地位变为主动，这样的方式保证了消费者的发言权，以防止再受到企业的欺骗。现代的互联网传播方式相对于传统互联网传播方式，有了很大意义上的创新，不同于以往報纸或者电视的媒体传播方式，相对于他们来说，互联网节约了很多的广告费用，互联网的传播成本还是相对很低的，这对于企业来说，可以为企业节约很大的成本开支，也可以增加消费者的满意度。

互联网时代的口碑营销应用策略

提高产品质量

互联网时代下，想要打造好的口碑营销形式，应该对企业的产品质量不断优化。好的产品质量才能让消费者产生满意的消费体验，才能够通过消费者打造好的口碑宣传。因此想要打造良好的口碑，提高产品质量是关键。那么在进行口碑营销之前，应该与消费者针对产品进行良好沟通交流，聆听消费者的需求，这样才能够更好的为消费者提供服务，才能获得更好的营销效果。企业应该做到以下几个方面：企业要引进先进的科学技术，用技术提高产品质量