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汽车租赁服务方案

一、服务管理理念

我公司车辆运营服务管理体系是由人构建的组合体，因此

公司车辆运营服务管理应该以人为中心，将人的因素放在核心

地位，将调动人的积极性放在主导地位。开发的人的潜力、提

高人的素质是我公司车辆运营服务管理成败的关键环节。

每一位员工都有自身的社会需求，因为以人为本的管理理

念的本质是激励，在合理满足员工物质和精神需求的基础上达

到我公司车辆运营服务管理正常快速发展的理想效果。所以以

人为本的管理理念可以总结为：尊重人、依靠人、服务人和发

展人。加强我公司车辆运营服务内容管理，必须以科学发展观

为指导，牢固树立以人为本的服务理念，大力推行以人为本的

管理。每一位工作人员的一举一动，都代表着公司的整体形象。

因此对我公司的全体员工，都要具有一定的服务能力与要求。

二、服务管理目标

为了更好的有效使用车辆，提高工作效率，我公司将对车

辆的安全行驶作出规范化管理，积极配合客户的工作需要，保

证工作车辆可靠稳定运行，更好的维护。

三、服务方式

1、园丁式服务

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在客户使用车辆的过程中，服务人员会定期询问车辆状况，

司机服务态度等。同时企业其它功能小组随时为您作好服务准

备。例如因车辆故障或客房需求变化所引起的车辆类型调换等。

2、秘书式效劳

不仅仅是向客户通报各种租赁信息，而是针对客户的实际

用车需求，向客户推荐最适合的目标车辆，并匡助客户统筹安

排，将客户用车消费化为最理性支出。

3、星级司机服务

狠抓司机的素养，星级司机均经过严格的技能考核及专业

效劳礼仪培训。

4、朋友式服务

当企业拥有新配置车型，举办免费试驾活动，当您的驾照

需要年审，当您家庭的车辆需要进行保养、年审，作为会员的

您将享受到俱乐部为您提供的全方位效劳。

5、第三方司机服务

如用户需要，可推荐资质良好的第三方司机服务，不以任

何形式捆绑销售司机服务。

四、车辆安全保障能力

1、我公司承诺提供的车辆合规合法，车况良好，符合车

辆安全行驶条件；

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2、所有车辆均来自公司正式购买，公司会针对该项目成

立车辆自检小组，定期检查车辆健康情况，并第一时间进行处

理，保证供给车辆数量满足用车需求；

3、我公司承诺车辆按时年检，且按车型保养规定定期保

养和维修，近3年均无重大维修记录；

4、按通行标准及租用车辆实际行驶公里数对租用车辆进

行定期修理和保养，以保证租用车辆在甲方使用期间始终保持

良好适用的外在及内在状况；实施对租用车辆的保管、修理及

保养不应影响甲方使用租用车辆；

5、所有供给车辆完全按照国家规定进行年检，并按相应

品牌型号说明书及时进行保养修理，关于出现重大修理的车辆

予以镌汰，保证供给车辆车况优良，满足用车需求。

6、承诺车辆按国家要求按时投保相应的车辆保险种类，

同时投保机动车辆司乘人员人身意外伤害保险，赔付费用标准

不低于2万元/座。

五、驾驶员配置服务

1、驾驶员准入资格必须符合相应车辆技术性能相关标准，

并有极强的责任感与工作能力，勤奋负责，热爱本职工作。

汽