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中国联通智网工程师考试

目录

一、单选题.

二、多选题.12

三、判断题.16

一、单选题

第1题,下列哪一项与其他项不在移网NPS同一测评层级

A、营业厅整体服务(答案)

B、充值缴费方便快捷

C、价格水平

D、室外上网信号覆盖

第2题,以下哪种变化会使NPS值降低？

A、将部分贬损者转化成中立者

B、提升推荐者者占比

C、提升中立者占比

D、将部分推荐者转化为中立者(答案)

第3题,()是处理客户异议的首要步骤。

A、倾听(答案)

B、理解

C、澄清事实

D、提出方案

第4题,下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是

()

A、只讲你想讲的，让客户赞同(答案)

B、避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实

增大差距

C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着

不理

D、冷静，避免个人情绪受困扰

第5题,某客户在联通NPS第三方测评中打了“8分”，请问

该客户属于：

A、推荐者

B、贬损者

C、中立者(答案)

D、满意者

第6题,中国联通首批5G试点城市不包括：

A、上海

B、武汉

C、苏州(答案)

D、雄安

第7题,中国联通5G发展应聚焦：

A、价值客户和价值区域(答案)

B、eMBB场景

C、工业互联网行业

D、新媒体行业

第8题,下面哪个不属于5G的关键技术？

A、切片技术

B、边缘计算

C、大规模天线技术

D、OFDMA(答案)

第9题,下列不属于5G网络的特点的是：

A、高带宽

B、低时延

C、大容量

D、广覆盖(答案)

第10题,国家分配给中国联通5G的频谱是：()HZ

A、2.6G

B、3.5G(答案)

C、3.6G

D、1800M

A、2.6GB、3.5GC、3.6GD、1800M

第11题,5G相对于4G网络，峰值传输速率提升()倍。

A、5至10

B、10-100(答案)

C、100-1000

D、1000-10000

第12题,中国联通将围绕“()”这一主题，以智慧的网络、极

致的速率支撑奥运。

A、携手冬奥、联通未来

B、智慧冬奥、联通世界

C、携手冬奥、联通世界

D、智慧冬奥、联通未来(答案)

第13题,在沟通过程中，最容易沟通的内容是()

A、思想

B、信息(答案)

C、情感

D、理念

第14题,VPN是基于()的一种灵活的组网方式。

A、局域网

B、公网(答案)

C、电话网

D、有线电视网

第15题,对那些能力差的员工，管理者需要()。

A、伸出援助之手

B、给予更多的关注(答案)

C、一视同仁

D、融入与沟通

第16题,以下哪项是职业道德的最高境界，同时也是做人的

最高境界().

A、爱岗敬业

B、诚实守信

C、办事公道

D、奉献社会(答案)

第17题,中国联通的愿景是()

A、客户信赖的智慧生活创造者(答案)

B、客户信赖的通信生活创造者

C、客户依赖的通信生活创造者

D、客户信赖的社交生活创造者

第18题,下列属于中国联通“员工基本行为准则”的是()

A、团结友爱，协作互助(答案)

B、弄虚作假，做假账、报假数、搞虚假业绩

C、欺上瞒下，阳奉阴违

D、敢担当，有抱负

第19题,在项目范围管理中，针对范围的描述是在哪一过程

组的内容

A、启动

B、规划(答案)

C、执行

D、控制

第20题,以下哪一个不是项目团队的特征()

A、目的性

B、临时性

C、封闭性(答案)

D、双重领导性

第21题,确定项目是否可行是在哪个工作过程完成的()

A、项目启动(答案)

B、项目计划

C、项目执行

D、项目收尾

第22题,验收工作要求工程资料与工程实际情况相符且准

确无误，各项指标符合