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【引用】公务员礼仪与职业形象

公务员礼仪与职业形象

引言：礼仪，从每件小事做起

中国自古就是一个讲究礼仪的国度，礼仪在我国社会政治文化生

活中占有很重要的位置。早在先秦时代，我们的先人就建立了一套完

备的礼仪。礼乐制度始于西周。所谓礼，就是一种严格的等级制度，

即孔子提倡的君君臣臣、父父子子的等级制度。周公的“制礼作乐”、

孔子哀叹“礼崩乐坏”，都说明了这一事实。

古人云，“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”、不懂

“礼”，就没法在社会中立身。例如迎接人，宾客走哪条路，主人走

哪条路，在什么场合应该怎样起居行坐等这些都是礼的规范。

中国是一个有着五千年文化历史的文明古国。我们经常说中国文

化博大精深，中国文化是惟一从远古到今一直连续发展，从来没有间

断的一种文化，这是世界上所有文化中最具强大生命力的连续的文化。

当然很多文化有它的特点，但是都是断裂的。现在的希腊不是古代的

希腊，现在的罗马不是古代的罗马，现在的埃及也不是古代的埃及，

但现在的中国是中国古代的延续。所以中国文化非常有生命力，非常

博大精深。而中国礼仪，又是非常值得我们去很好地承接、继承和珍

爱的。

在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和

魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。

礼仪不仅是提高个人素质和单位（小到家庭、企事业单位、社区，大

到城市、国家）形象的必要条件；更是立身处世的根本、人际关系的

润滑剂、现代竞争的附加值。

随着社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的

日益频繁，如何提升自己的现代礼仪水平，已成为越来越多的人的思

考。

而据2002年“北京市民礼仪水平”的调查研究显示，对703名

调查对象的问卷评分后，总平均分仅是52.04分（满分100分）！结

果表明：现代人礼仪水平的提高已经到了刻不容缓的地步。

所以，在当前形势下，提倡现代礼仪，具有重要的现实意义。

现代的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是形象的

竞争、服务的竞争。

所以，礼仪已经越来越受到人们的重视，是“内强个人素质、外

塑单位形象，人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值”，是有效提高

办事效率、处理上下级异议、提高政府美誉度的有效手段。

礼仪体现的是细节，细节展现的是素质。

火车跑得快，全凭车头带。

在家里，如果家长能够带好头；在学校，如果师长能够带好头；

在单位，领导如果能够带好头；在窗口单位，窗口工作人员如果能够

带好头……

推而广之，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起：约束自

己的陋习，培养良好的行为习惯……

礼仪，强调的是“尊重为本”。

想让别人尊敬你，首先就得尊敬人。

那些陋习，图的是一时之快，丢的是自己的人格和尊严。

一个连自己都不尊重的人，别人还会尊重你吗？

当我们作为市民的时候，总是对随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、

乱写乱画的现象深恶痛绝；可当我们身为游客的时候，往往这些事一

样没少做。

当我们是消费者的时候，经常把个人的怨气往服务人员身上撒，

还总说他们态度不好；可当我们是服务人员的时候，又总是把个人的

情绪带到工作上来，却总怨顾客太挑刺。

当我们乘坐公共汽车的时候，总是为能抢到座位而沾沾自喜，挤

到、踩到别人的时候从不屑于说对不起；当我们被人挤到或踩到的时

候，总是对对方不说声抱歉的话而耿耿于怀甚至拳脚相加。

当老人站在晃晃悠悠的公交车上，总是渴望能有人为体力不支的

自己让个座。那些“誓死”不让座的人们，殊不知，若干年后，自己

也会变老，也要坐公交车，而且，他们同时也“很好”地给自己的下

一代做了“示范”。

优秀是一种习惯。这是古希腊哲学家亚里思多德说的。如果说优

秀是一种习惯，那么懒惰也是一种习惯。人出生的时候，除了脾气会

因为天性而有所不同，其他的东西基本都是后天形成的，是家庭影响

和教育的结果。所以，我们的一言一行都是日积月累养成的习惯。我

们有的人形成了很好的习惯，有的人形成了很坏的习惯。到20岁左右

的时候，我们已经有了自觉意识，已经开始明白什么样的习惯会使我

们终身受益。所以我们从现在起就要把优秀变成一种习惯，使我们的

优秀行为习以为常，变成我们的第二天性。让我们习惯性地去创造性

思考，习惯性地去认真做事情，习惯性地对别人友好，习惯性地欣赏

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