EAP：聚焦于工作场所的最好实务.docx

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EAP

聚焦于工作场所的最好实务

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论文导读：这个趋势代表了一个重要的转变，即从控制人力成本转变到了创造人力资本的价值，由此导致组织在领导力发展、晋升规划、生涯指导、人才扶持、知识传承及其他人力资本投资方面产生新的方法。PaulRoman和TerryBlum博士在研究的基础上，提出了EAP服务的核心技术。

关键词：EAP，人力资本，执行模式，资源整合

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1变化是主题人力是资本

毋庸讳言，我们的生活正在发剧变，而且这种变化的速度是现代人难以想象的。任何人都意想不到：社区、办公室出现的结构所导致的一种解构性的过程，正在撕碎和分裂我们的生活。

电子技术、网络所营建的虚拟空间给人们带来了许多的不确定性：身份的不确定、工作的不确定。

如今，不断流动的就业大军，让我们的办公室和工作都变成了临时的，职业被看作是非线性的。正如WilliamR.Schleicher所言：“十年前，保留有价值的员工是多数公司的目标，甚至是所有EAP的目标，如今，很少有人能够在任何公司中长期任职。论文大全。劳动力的灵活性成为商业的流行策略。论文大全。”[1]

全球的金融危机，让很多企业感受到了前所未有的艰难。企业的生存形态也要迎合这种变革：出口转内销，由单纯的贴牌生产到自主创新，增强市场话语权。

在这场市场博弈的进程中，“人”字受到了从未有过的关注。人们（包括企业主）越来越认识到：组织中的员工应该是去增加和投资的资产，而不是应该去管理或者控制的成本。

人是组织中最为关键的资源之一。将人看做资本对工作环境有着极其重要的意义。布莱尔将“人力资本”定义为：人们愿意投入到工作中的经验、技能、才能、知识、创造力、精力、热情、承诺和关系等集合而成的价值。[2]

这个定义包括了一个重要的概念，人们（包括你和我）自己决定着，在工作中投入多少经验和才能，什么能够帮助我们在组织中投入更多？为了提升我们和同事的价值，雇主可以做些什么？EAP如何能够帮助员工和雇主，提高组织内部个体和集体人力资本的价值？

这个趋势代表了一个重要的转变，即从控制人力成本转变到了创造人力资本的价值，由此导致组织在领导力发展、晋升规划、生涯指导、人才扶持、知识传承及其他人力资本投资方面产生新的方法。

目的只有一个，关注员工身心健康，聚焦于工作场所，从而增强员工绩效，强化企业效能。

2EAP的核心服务领域

PaulRoman和TerryBlum博士在研究的基础上，提出了EAP服务的核心技术；[3]而员工帮助专业协会在1998年3月，为了说明所有的EAP都应该具备的重要功能或者核心功能，也曾撰文指出EAP的核心技术功能。

统合他们的著述，我们可以更加清除地了解EAP的本质、核心技术和功能、使命。

2.1客户群体：个人和组织

EAP的服务形式多种多样，但是，整体说来，它所面对的客户群体是固定的，主要有两大客户群：

员工个人：评估、建立计划并激励客户；需要时，短程问题解决或转介、跟踪；

组织：针对员工具体情形及组织策略进行咨询；具体服务主要体现在当企业处理关键事件：如企业并购、重组、裁员和危机事件等。

2.2终极目的：创造绩效

企业是依靠利润而生存。EAP是人性的关怀工具，它服务的着眼点是为企业员工个人服务的，通过评估、干预、治疗，恢复个人的生产力是EAP服务的第一推动力。“人力是资本，而不是成本”应改为“只有健康而有活力的人力才是资本，问题员工永远是企业的负债和成本”。

在为个人服务的同时，它也为企业组织服务，通过改善企业的工作氛围，提出组织管理的合理化建议，破旧创新，又能在更大程度上发挥员工个人的活力和能量。

据此，我认为，企业个人和整个组织都是EAP的服务享用者，个人服务于组织，组织又能更好地作用于个人，从而让企业绩效最大化。（如图所示）

组织组织变革与策略咨询强化组织效能

2.3身份定位：资源的整合者

对于EAP项目来说，核心技术是基本的。在坚持核心技术的基础上，可以对服务子项目进行细节调整。每一个EAP服务商可以根据企业背景、文化差异及自己的专长领域，酌情选择项目，进行项目整合，“打包”兜售。

EAP服务商可以独立提供从事的服务项目，如自己服务团队擅长于处理财务纠纷和冲突管理，自行解决；一旦遇到比较棘手的问题，手头缺少足够资源的时候，那就灵活变通自己的身份，做一个资源的整合者和服务的协调者。

微观链接：整合与咨询、治疗和其他社区资源

EAP专家的技术要能够在出现问题的员工和社区的治疗/咨询服务之间，建立有效的连接，之所以考虑使用社区资源，是因为保密的需要，使得服务趋于客观性，在组织内部比在组织外部更容易实现。

但需注意的一点是，要能对员工治疗有后续的追踪，不能只是一味的转介出去，撒手不管。所以，在EAP与外部资源之间，要能够保持信息分享、交流畅通、需求对接。

宏观链接：创