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技术支持服务方案

【最新】技术支持服务方案

技术支持服务方案

我公司将从总体上考虑系统的建设，并倾尽全力配合用户

在系统的整体规划、工程实施建设、网络支持服务以及系统的

维护管理等各重要环节进行周密的部署，以充分满足其业务发

展的息化建设需要。

把服务放到与产品一并重要的地位上，始终把满足客户需

求、提供全面服务作为宗旨，在不断的发展和完善过程中，解

决您的技术疑难，帮助您的系统稳定运行，并不断提高系统运

用水平，最终使我们的服务成为实现您事业宏图的得力工具。

为实现以上目标，同时考虑到系统建设和管理工作在整个

系统建设中的重要性，我公司将结合现有的客户服务中心，为

本项目组成专门的技术支持和服务体系。

技术支持维护方案

一、方案目标

我公司提供优秀的技术支持和维护服务,确保本项目所提

供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，

从而保证用户业务的正常运行。

二、计划构想

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完善的技术支持和售后维护服务是设备及系统得以建设成

功并长期稳定运转的重要保障。而技术支持和售后维护服务则

是我们优质服务的重要体现。技术支持和售后维护服务的主要

目的是为了保障设备或系统的正常运行，为了达到这个目的，

我们认为大体有三个思想：

A）售后维护服务应以预防为主。在系统的硬件平台建设

完成之后，设备提供方或系统集成商应有责任帮助建设方（用

户）建立一个安全稳定的系统运转环境。

b)帮助用户建立自己的技术团队。在用户使用设备或系统

的整个过程中，设备和系统维护的大量基础工作都得依靠用户

自己的技术管理人员，单纯依靠设备提供商或系统集成商的力

量肯定是不够的。

三、技术服务支持模式

2.2各阶段的支持与服务

我们相在设备或系统的安装、调试和正式运行的整个过程

中都有技术支持和售后维护。在实施技术支持和服务响应的具

体工作时，我们将这部分项目分为五个阶段，即：

设备的供应和验收阶段

设备的安装、调试阶段

设备的试运行阶段

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保修（质保）期内阶段

保修（质保）期外阶段

1.1实时电话技术支持

从本项目验收之日起，

1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询；

2、对主要是设备提供7_24_365的全年实时技术支持；

3.为系统运维提供7_24_365全年实时技术支持。

4、对设备提供3年7_24小时硬件保修（自系统终验合格

之日起）。5、提供3年之内软件版本的升级，并将最新的版

本升级息及时告知用户。

故障应急策略

1、接到要求时向用户提供的咨询；

2、7_24小时执行失败响应，具体响应时间一般为2小时。

故障修复

该时间根据支持设备的位置来确定。

3、在接到报修通知后，宝讯通工程师和厂商工程师在12

小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，并工作直至故障

修妥完全恢复正常服务为止，修复时间应不超过48个小时。

如果不能及时解决问题，将提供备用设备。