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酒店前台领班工作总结6篇

酒店前台领班工作总结(1)

时间转瞬即逝，又一年过去了，在新的一年即将到来之际，我对这一年中自

己的工作做出了以下总结，希望得到领导及同事们的评定和指导：

1、尊守酒店的各项规章制度，每天按时上下班，不迟到不早退，认真做好

自己的本职工作；

2、工作态度认真负责。做好旅客入住登记，认真填写旅客住宿登记表，仔

细核对旅客信息，做到公安部门要求的实名登记；旅客离店时，做好结帐工作，

认真核算费用，尽量做到准确无误；

3、每天认真核对当日帐务及票据，上交财务部，并于次日与同事做好交接

工作，发便于工作继续顺利进行；

4、克服工作中遇到的一切困难，在人手不够工作量大幅增加的情况下能够

坚守岗位。在新进人员对工作不熟悉的情况下，能够手把手不厌其烦的教她们并

做好带头工作，认真执行领导的各项工作指示，让她们快速投入工作状态；

5、在日常工作中遇到紧急情况或突发事件时，能够冷静的做出分析及相应

的应急措施，第一时间汇报给领导等待指示，并及时通知有关负责部门，以便于

做出更好的解决方案；

前台是酒店的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临时的第一印象，

我们要始终秉承礼貌热情，耐心周到的服务理念，让客人真正感受到宾至如归。

首先要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美好的一面去迎接

客人，让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时如

果是熟客我们要准确的说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感

受到自己受到了尊敬和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信

息，并尽的努力满足客人，让宾客的每次住店都能感受到家一样的舒适。

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再者，提供个性化服务。在客人办-理入住手续时，我们要多关心客人，多

询问客人，如果是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情，主动向他们介绍车

站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速的办好登记手续；当客人退房

时，客房查房时需要等待几分钟，这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或

是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份

温馨，也能消除宾客在酒店里遇到的种种不快。由于科苑的硬件条件有限，所以

面对客人的投拆与抱怨我们必须更有耐心，更加热情，以我们的热忱打动顾客，

尽量让他们住的满意，住的舒心。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通的过程中，要讲究礼节礼貌，

与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光交流，不可低头或是长时间直视客

人。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，听的过程中要不断点头示意，以示

对客人的尊重，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气

再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和，很多问题也就会迎刃而解。多用

礼貌用语，对客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要致歉声。与客

人对话说明问题时，不要与客人争辩，一定要耐心向他解释。只要我们保持微笑

就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才

会使我们的工作更加色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们服务，解决各种各样

的问题。有时工作很累，但我却觉得很充实，很快乐。由于工作性质决定，这许

多年来，每每逢年过节都不能与家人相伴，但这样的付出，也会带给同样在外工

作而不能回家的客人一种特别