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老年人心理慰藉服务规范

前言

本标准按照(中华人民共和国国家标准GB/T29353-2012)养老机构基本规范中心

理/精神支持服务相关规则、(中华人民共和国国家标准GB/T3044.6.2-2013)心理

询服务第2部分：服务流程中给出的相关规则编写。

01

范围

本标准规定了养老机构提供心理支持服务的基本要求、人员要求、服务流程等。

02

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1心理咨询

由具有行业或主管部门认定资格的专业人员，运用心理学理论和技术，通过语言

与非语言交流，给予个人或群体帮助、启发和教育，使其改变认识、情感、态度

和行为，解决其在生活、学习、工作等方面出现的问题，促进其人格的发展和社

会适应能力的改善。

2.2心理咨询服务

由通过行业或主管部门考核审批、具备相关资质的组织机构，提供的满足个人或

群体心理咨询需求的服务行为。

2.3心理咨询师

具有行业或主管部门认定的相关资格，掌握心理学理论和心理咨询的方法技巧，

在心理咨询服务提供者中提供心理咨询服务的专业人员。

03

基本原则

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3.1自愿原则

心理支持、心理咨询服务的请求、暂停、延期、恢复、中止等应建立在自愿的基

础上，避免强制。

3.2科学原则

心理支持服务应由心理咨询师、医护人员或经过心理学相关培训的养老护理员承

担。

危机干预应由心理咨询师承担。

3.3保密原则

3.3.1在向老年人提供心理支持、心理咨询服务时，应对谈话内容和其他隐私信

息予以保密。

3.3.2在服务对象出现自杀或伤人倾向、出现危害社会安全及其他违反法律法规

等行为或动机等特殊情况下，保密原则限制可取消。

04

服务内容及设施人员保障

4.1心理支持服务内容

心理支持服务应包括：沟通、情绪疏导、心理咨询、危机干预等服务内容。

4.2环境设施及人员资质

4.2.1环境设施

注意保护老年人的隐私，配备心理支持服务必要的环境、设施与设备。设立心理

咨询室，注意室内温度、湿度、采光、通风等方面，让人感受到安全舒适温馨。

4.2.2人员资质

4.2.2.1心理咨询师具有行业或主管部门认定的相关资格，应持有国家颁发的心

理咨询师证书。

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4.2.2.2医生和护士应分别持有医生执业证书、护士执业资格证书，熟知并掌握

老年人心理精神干预相关知识。

4.2.2.3养老护理员应持有养老护理员资格证书，掌握相关知识。

05

心理支持服务程序

5.1观察发现，护理人员初步交流疏导

护理人员发现服务对象的情绪、思维和行为等方面有异常变化时，应及时进行初

步交流疏导：

5.1.1宣传简单心理保健知识，劝导老年人自己进行心理调适，保持愉快的心情。

5.1.2消除老年人的孤独感，护理员应经常和老年人谈心，并鼓励老年人多参加

有益的活动。

例如：文艺体育活动、书画练习等活动，不断扩大人际沟通的范围，让老年人相

互交流，减少服务对象的孤独感和失落感，这有益于老年人之间加强沟通，宣泄

烦恼，分享快乐，培养广泛的兴趣爱好，挖掘潜力，增强幸福感和生存价值。

5.1.3消除