物业管理机构及运作流程.pdf

物业管理机构及运作流程--第1页

物业管理机构及运作流程

本公司将采用直线职能制的管理模式来组织“戎盛苑”项目

管理处的架构。在日常运作中，项目经理是日常工作的指挥者、

监督者和检查者。项目经理将工作安排给各执行部门主管后，

由主管再将工作任务分配到下级员工，项目经理不干预主管的

任务安排，但要对任务执行情况予以监督和检查，以确保指令

得以畅通，任务得以完成。

我们的管理框架以客户服务为中心，通过客户服务中心的

中央调度和各部门计划安排相结合的方式来开展日常管理服务

工作。客户服务中心采用直线职能制，以精简、高效为原则，

尽可能减少管理环节，以减少信息传递的损失，保证信息渠道

的畅通和提高工作效率。客户服务中心以建立服务平台为主要

职责，是整个管理处的信息接受中心，协调、调度、安排各专

业管理服务人员及时处理。

客户服务中心各专业主管的职责是负责小区安全、消防、

设施设备维养、园林绿化、清洁消杀、家政、业主求助、报修、

咨询事务的具体实施。各岗位的设置、人员的招聘和培训方面，

物业管理机构及运作流程--第1页

物业管理机构及运作流程--第2页

管理处皆会考虑一专多能，如秩序维护员中有一定比例的人员

会驾驶；客户服务主管要兼顾行政、人事、后勤保障、采购、

文化建设等多方面的工作。

在物业管理前期运作流程中，我们将建立完善的监管机制

和反馈机制，以确保规范管理和制度执行。同时，我们也将采

取激励机制，包括工资福利、荣誉晋升等物质保障和精神奖励，

以激励员工的积极性和创造力。我们将制定完善的监督规范和

分层监督，建立全面的反馈流程和制度，以确保物业管理的高

效运作。

机构组建：

为了实现物业管理的有效运作，需要建立完善的机构组织。

首先，需要拟制管理方案，并组建专业的管理团队，对其进行

培训，以提高其工作能力和素质。同时，还需要准备入住资料，

熟悉物业情况，汇总遗留问题，并联系协助单位，及时调整制

定规章制度。最后，进行物业验收接管。

物业管理系统运作总图：

物业管理机构及运作流程--第2页

物业管理机构及运作流程--第3页

物业管理系统的运作总图包括以下几个方面：拟制管理方

案队伍组织培训、各项资料准备、与协作单位建立联系、物业

接收、接管、业主办理入住手续、对不合格项目进行整改、业

主验房、交钥匙、装修项目和队伍审核、对装修过程进行监管、

装修验收、搬家入住、建立各类档案、日常管理与队伍轮训、

小区文化活动、公共事务管理、共用设施设备维养、清扫保洁、

绿化养护、治安管理、消防管理和交通管理等。

共用设施设备维护工作机制及流程图：

共用设施设备的维护工作机制包括工作岗位规范、岗位操

作规范、日常保养工作、保养工作验证建立、台帐标识等。具

体流程包括制订保养计划、计划落实到人、责任人按分承方的

选择和评审程序进行、发现不合格项目按不合格品控制程序执

行、巡视并记录公共设施设备巡视养护单、保修记录，在顾客

保修、约修登记表、日常巡视记录、在公共设施日常巡视养护

单等。

秩序维护工作机制及流程：

物业管理机构及运作流程--第3页

物业管理机构及运作流程--第4页

秩序维护工作机制包括秩序维护岗位规范、岗位操作规范、

外来访客人员填写访客登记表、进入小区车辆录像监控、查看

收发邮件、消防设施检查、周界报警系统、消防栓管理、突发

紧急事件处置方案、需方提供物品的控制程序等。具体流程包

括记录录像带更换、接受邮件并记录收发