贵州旅游业开展网络营销案例分析.pdfVIP

贵州旅游业开展网络营销案例分析--第1页

贵州旅游业开展网络营销案例分析

旅游网络营销就是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目

标，实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游

者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。其最大的特色是无论旅游者何时何地想要查阅旅

行企业的旅游产品信息，都可以直接登入旅游企业的网站进行查询，为旅游者提供了极大的

便利。

1、贵州旅游企业开展网络营销现状

现在贵州的旅游企业基本上都开展了网络营销，提供比较全面地、涉及游中食、住、游、

行、娱、购等方面的网上咨询。有部分旅游企业还提供网上预订、旅游产品的在线销售等服

务，旅游企业通过网络传播让更多人了解了贵州的美景、美食以及独特的民族风情。但总的

来看，贵州的旅游企业网络营销发展程度还尚未成熟，旅游企业网络营销还有待长足的发展。

（1）有些旅游企业网站缺乏鲜明的个性化特色，旅游信息量不多、更新速度缓慢，多

数旅游企业网站的信息内容相似，景点的推广没有特色，基本上都把侧重点放在省内一些广

为人知的景点上，比如：黄果树瀑布、遵义会议旧址、凯里西江千户苗寨等。网站的服务项

目也太单调，大部分只是在网上发布旅游广告，且仅限于浏览，互动性不强，无法吸引游客。

（2）旅游企业网站业务覆盖面过窄，未延伸到核心业务领域。大多数旅游企业的网站

目前仅限于各种票据的预订、旅游线路的预订、住宿酒店的预订和发送电子邮件等，基本上

是处于网上进行查询和预订、网下进行交易和结算的阶段，能利用网络签订合同的相对较少。

（3）网络旅游市场的普及率极低。本文采用询问法的形式在贵州某景点对前来游玩的

40名游客进行了随机调查，在这40名游客中有32名表示阅览过旅游网站，但只有2人利用网

络订购过旅游产品，成交率仅为5%，可见贵州网络旅游市场的普及率极低，很少有人会利用

网络订购旅游企业的旅游产品。

（4）很多旅游企业网站只是把网络作为介绍企业、景点和旅游路线的工具，没有充分

利用现代网络技术、数据库技术将企业的核心业务流程、客户关系管理、开发客户资源延伸

贵州旅游业开展网络营销案例分析--第1页

贵州旅游业开展网络营销案例分析--第2页

到网络上。

2、贵州旅游企业开展网络营销过程中存在的问题分析。

近几年，贵州旅游企业在开展网络营销方面有了很大的进步，一些旅游企业也取得了一

定的成绩，截止到2011年7月中旬贵州天宇凤凰旅行社就有6523人通过网络预订了行程。但

贵州旅游企业在开展网络营销的过程中仍然存在一些问题。

2.1对旅游网络营销认识不清。

贵州有些旅游企业的管理者认为网络营销就是企业开展上网的功能，于是便效仿别人建

立一个网站，实际上则只是在网上开设一个主页，内容上也始终停留在公布产品信息和电话

号码方面。

游客在浏览网站时，只能看到旅游产品的信息，却无法进一步在线咨询相关问题，甚至

有些网站还长时间不更新信息，最后成了有名无实的企业网站。

2.2以搜索引擎的收录数据为绩效。

有些旅游企业的网络营销以搜索引擎的收录数据为绩效，重点放在关键字的曝光率和网

站的知名度方面，企业网站制作精美，大家看着非常满意，然而企业的这种做法过于注重表

面工作反而忽略了企业核心产品的宣传工作。互联网名气是提高了，但销量还是上不去，没

有成交额就没有利润可言，企业也难以长久地维持下去。

2.3认为网站栏目越多越好。

一些旅游企业为了表示自己是有实力的企业，在网站上开设多个栏目，以为网站的栏目

越多，内容越丰富就表明企业越有实力。这个对于那些门户网站来说是非常必要的，但是，

旅游企业的网站也做成这种方式，反